未来零售商如何通过大数据圈住消费者

来源：36大数据

2014/4/30 17:53:57

数据分析对于消费者而言可能是“侵犯隐私”，但从商家角度来看，每个消费者都会享受到“名人”般的个性化定制服务待遇。消费者对于数据隐私问题的看法会直接影响零售业的未来，因为科技发展太快，而实时的大数据驱动着整个购物方式、零售业未来发展方向的变革。

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更深入的为顾客定制

门店的店员可以在便携式设备上查询这样的消费者大数据，他们可以轻松的检索消费者个人档案，并从其最近的社交媒体信息中了解该顾客的近况，例如，他是准备好好过个假期还是为寻找一件适合她的晚礼服而烦恼着。

然后，店员就能相应的推荐该顾客购买他们需要的产品，因为作为零售商的我们已经了解了他的需求，以及他购买商品的记录。

苹果对应的iBeacon技术——店内蓝牙位置跟踪被设计成可以与智能手机互动的应用，当消费者踏入百货店的那一刻起，零售商和应用程序开发方就能立马确认其身份。

然后那些相关的特别推荐的产品将被推送到该顾客的智能手机里，至于推送哪些商品还取决于该顾客所处百货店内的具体楼层及位置。

基于实时销售情况，Lush店的店员可以随时改变其卖场的布局。

作出以上各种“个性化”定制的前提，首先要征得消费者的许可，同意商家、应用开发者获取他们的隐私数据。其实商家也只想将这些数据转化为更好的服务。

化妆品零售商Lush拥有大数据分析设备，供店员在门店内及仓库里使用，这样他们就能实时掌控销售情况。

这种做法可以刺激门店员工在销售业绩层面的互相竞争，从而达到最佳的工作状态，还能为消费者带来不一样的购物体验。

比如，当店员发现门店内的沐浴球和另外一款洗发露被消费者联同购买的次数比较多时，他们就可以自主改变这两样产品的陈列位置，将其就近摆放。

责编：李玉琴

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