商业智能应用的五个层次

在这个过程里面，咱们按照Gartner的定义来看，什么叫商业智能？我给商业智能一个应用的定义，从数据到信息，从信息到知识，从知识到决策，从决策到行动，最后从行动再给企业带来效益。总而言之是以数据为中心。Gartner给的是产品线的定义，什么叫商业智能BI，BI就是一个工具。哪几类工具呢？四类工具。

一、报表。任何一个商业智能一定要有报表工具。

二、Ad Hoc查询，就是随机查询，我有任何一个问题现在要找。现在在企业里给我带着来源最大效益的前十个客户是谁，那你马上要给我做查询，这叫随机查询。

三、OLAP分析，我喜欢叫例外分析。什么意思呢？如果我看到企业里面某一点出了问题，像我刚才说的现金流出了问题。老板就会马上问，什么原因造成现金流出了问题呢？我现在应收帐款没收回来，还是投资得过热，把钱投进去了，还是我押货太多了，还是经营市场里的需求出了问题，什么原因你给我找找，这叫OLAP分析。

四、有的企业叫深层次分析Advanced Analysis，有的企业干脆叫Data Mining，数据挖掘。

所以，商业智能指的是这四个工具，前几年发展都是说不管我给电信还是银行卖去一套工具，至于要做什么东西，是你的事情，不是我们的事情。我们到企业海尔去给它做项目，记得最清楚的时候，当时的邹校长跟我的要一个东西说“鲁博士你们在三星做得那么好，你能不能给我干一件事情，把三星的应用拿来让我看，看看他们做了什么，然后我再挑选哪些东西，我觉　　得值得用，我们把他用起来。”我们的答案是什么？对不起，因为这是牵涉到商业机密的问题，如果我跟你签完协议了，我将来把你的东西给别人看，你乐意吗？我今天在这坦白的告诉大家，我是一个唐赛，一个偷换概念的方法。因为我没法给人家拿到应用，原因在哪？我们公司只卖了工具给他们，至于谁家做什么不是我的合作伙伴，合作伙伴不给我应用，我怎么能知道有应用吗？前几年都是工具，大家拿到工具首先是什么商业智能，到企业里问你们想做什么，我这有工具，你要做什么？领导问了半天他都不知道商业智能能做什么。他会想我能要什么，报表。我的部门里天天忙着报表，天天做报表做不完，让IT部门把报表做起来。所以IT部门天天在那做报表。开玩笑讲IT部门变成表哥，表姐了。天天在做表，表哥，表姐做完了，老板还不满意。那是第一阶段。所以，我是叫商业智能的初期阶段。做报表并不是说不对，你有需求做了报表。商业智能是四个工具，从应用上来讲。我讲过无穷次了，商业智能的应用一定要是五个层次。

一、以前发生的事情，以前发生什么？是报表，用仪表盘，用指标，KPI指标。

二、为什么发生了？例外分析。如果发现了原因，我问为什么发生，当然先要做预警，预警以后再找原因。

三、现在发生了什么？也就是这几年比较火的，实时商业智能或者是操作型商业智能。

有些人说这个东西到底是什么？我举一个简单的例子如果有一个客户今天很不高兴退货了。退货了以后我们也不管什么就给他退，我们公司是损失的。这时候退货谁知道是什么原因，为什么退货。这时候等他的货退了，我们的销售过了几才发现，他怎么把货退了，这时候他打电话给客户说，客户说你们的服务态度太差了，所以我们没办法退了。这个时候 我们销售说，我给你赔礼道歉，你再重新买我的产品，晚了，我已经退了。假定在退货的一瞬间，系统自动发一个短信给我的客户经理。客户经理知道他要退货，赶紧跟客户打电话什么原因。这个时候我完全可以把客户保留下来，这叫实时商业智能。

四、将来会发生什么，做预测。包括什么呢？电力行业是我们现在做得最多的一块，电不能存储，买多了是浪费，买少了不够用，到底买多少合适，这完全就是个预测的问题。

五、业务活动监控，什么叫业务活动监控呢？监控每一个节点，哪一个节点出了问题马上预警，马上找原因修正它。这是最好的商务，完全智能的商业智能，这块有五个应用要做。