78%的公司表示移动商业智能受到关注

提升客户服务质量的移动数据

Frost & Sullivan公司分析师Samir Sakpal预测，移动分析将进入一些特定市场并成为为主力，如金融领域。他称，原因在于其可帮助公司做两件事情"更快的做出决定，提高客户服务质量。"

江森自控高级经理Robert C. Weisman称，提升客户服务质量的愿望促使江森自控采用了移动商业智能。

江森自控部署的是基于黑莓的商业智能工具，这些工具是用来帮助地区监督人员为一家大型的美国销售商审核与管理保管服务。

Weisman称，江森自控有一系列的基准评价点，这些基准评价点被用来每月审核诸如销售商店面、地板和窗户的整洁程度。不过Weisman拒绝透露这家销售商的名字。

以前，江森自控的72名地区监管员和6名地方运营经理是通过铅笔和纸进行审核的。在对商店的检查中，他们用笔记下了评分，然后将这些数据输入到使用Livelink的笔记本电脑里。Livelink为由Open Text公司开发的企业内容管理系统。

如果商店没能达到标准，经理们将不得不返回办公室调看以前的审核分数以找出差距。然后他们会再次进行审核以察看问题是否已经被解决，并再次将评分记录在纸上，将数据输入到笔记本电脑中然后对分数进行再一次比对。

自从在今年4月份引入了移动商业智能工具后，六名地区监管员能够在检查过程中直接将数据输入到他们的黑莓手机上。通过Actuate公司的开源Eclipse BIRT（商业智能与报告工具）系统，这些数据会进入到Open Text公司的内容管理系统中，然后通过Webalo公司的Mobile Dashboard应用显示出来。

监管员输入的某一商店的数据将会被自动发送至Open Text，然后与该商店以前的审核评分以及该国销售链中的其它商店的评分进行对比。Weisman称："我们能够从单一的商店、区域、地方和国家等方面审核评分。"

销售商的经理也能够分析这些评分，以察看保管服务提供商是否为通过审核做了最基础的工作。比如说，商店入口很难打扫干净，但是该项较低的评分不会影响到整个审核。这意味着如果保管公司知道入口的评分不会对整体评分带来很大的影响，那么他们可能不再会对打扫入口花精力。现在江森自控的监管员能够迅速调看到入口评分是否持续得到低分，然后采取措施处罚这类偷懒行为。

Weisman称，这一系统发挥的作用正如他所希望的那样，在今年8月份江森自控将把这一移动商业智能应用提供给所有的地区监管员、地区运营经理和保管服务公司的地方经理。

在全面部署后，他的目标是拓展移动应用的用途，将其变为一个"超级仪表板"。移动应用的作用不仅能向监管员报告保管工作，还能报告商品的展示架、外观，以及包括HVAC系统和管道布局在内的整个商店环境。

Weisman称，江森自控不必花费大量资金让应用运行起来--外派的经理们已经开始在用黑莓手机收发邮件，公司已经在使用Open Text了。仅仅Webalo的仪表板是新的。他称，100多席位服务器的许可证成本相对他们花在Open Tex研发上的资金来说简直是"小意思"。

Weisman称经理们在他们的手机上不能像在笔记本电脑上那样进行过多的数据操作。不过他认为这一缺点会随着时间的推移发生改变。他称："我不认为笔记本电脑在5至10年里会一成不变，至少它们现在的形状会发生变化。" Weisman表示，黑莓手机作为应用平台存在着局限性。他称："在这种情况下，它们不再是手机，而是一个手持电脑。"

移动商业智能的一个重要挑战是它的影响可能很难被衡量。Steinmann称，他无法用金钱对法兰克福机场集团的应用进行估价。他称，这一应用投入使用可能是证明其是一个成功工具的最佳证据。

对此Prasad表示赞同，他称："这些应用有着许多软优势。"此外，他指出尽管投资回报率还未确定下来，但是移动商业智能应用无疑提升了工作效率。

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便捷的移动商业智能

非程序员可以很容易的创建非营利性移动"仪表板"。移动商业智能听起来比较复杂，但是实际上并非如此。在这里我们向大家介绍一下非营利组织花费很少的人力就实现了移动商业智能。

Circle of Blue是一个致力于收集与发送全球水问题数据的非营利组织。该组织的创始人兼总经理J. Carl Ganter称："在水世界里有大量的数量，但是其中的大多数数据被贮存起来了。"

Circle of Blue希望能够获取他们收集的数据，并且能够通过手机向政策制订者、记者和对此感兴趣的政党提供这些数据。不过非营利性导致他们没有正式的IT部门运作这类项目。

作为替代方案，Circle of Blue与宾夕法利亚州拉德诺市的Qlik Technologies公司进行了合作。Qlik Technologies公司向该组织提供名为QlikView的商业智能工具，该工具能够从联合国报告至Circle of Blue自己的调查报告等多种来源收集数据，并通过基于网络的仪表板展示这些数据。这一仪表板还可以通过iPhone进行访问。

在Circle of Blue方面，仪表板研发的大部分工作由Aubrey Parker承担。Parker是一名有着化学工程师职业背景的数据分析师/记者，她并没有接受正规的IT培训。Parker称，她下载了软件，并"胡乱"的尝试着进行了研发。

她称："这很有趣，或多或少的有点像在用Excel电子表格。"

通过"胡乱"的尝试，她找到了一个将对比数据可视化的方法。这些数据可是来自25个国家的关于水问题的数据。

该组织的移动构想并不大。Ganter希望，有一天，站在墨西哥或马利的小河边上的人能够使用手机进行定位，然后查明该位置水质的准确情况。他称："想象一下你带给人们的力量吧。"

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