让企业少走弯路 商务智能不再是一种巫术

对于大多数人来说，企业智能化不再是一种巫术。下面将给出一些提示，他们将会帮助你确保你们的工作能够顺利开展。

BI不是一个IT项目。在第一波实现BI系统的浪潮中，太多的公司都忘记了这一点，在公司经理们紧握他们的数据不放的时候，他们引发了一场微型的草皮战争，与此同时IT部门也在试图创建一个新的世界秩序。他们都忘记了这样一点：BI系统只是一个操作性工具，这个工具应该是由企业经理们来实现支持的，并且企业经理需要用这个工具来支持他们的需求。

认识到不同的用户需要。并不是所有人都需要一个功能全面的用户接口;大多数员工可能更愿意看到一个经过精心选择的界面，通过这个界面来告诉 他们需要知道什么。通过用户定制BI系统的方法来推动BI系统是减少问题复杂性的一个很好的方法。

现在你的工作是实时的，那么你的数据也应该是实时的。从撰写常规报告的角度出发，完成任务之后马上就填写报表是一种很好的方法。将你的注意 力集中于实时汇集和分析操作数据上，这样你会得到更多的受益的。

建立事件关系。如果没有事件关系的话，最有价值的业务信息也会失去价值。不论是是关于客户的信息、详细地理信息，还是与业务相关的趋势图表 ，你都应该将其加入到你的业务模型当中去。

给客户服务代理足够的权利。如果说有人需要实时信息的话，那这个人应该是你的客户服务代表。如果他们能够及时的访问相关的历史信息的话(同样可以适用于其他有关的可能会发生客户变动以及其他未来的收入方面的项目)，那么他们在开始相应的服务之前将可能会更主动，从而牢牢抓住那些随时可能会转向你的竞争对手的客户。

清理你的数据。如果BI系统是由不正确的数据所产生的话，那么这个系统将一文不值。经常性的对你的数据进行清理并且将其集中到一起、重新设计 应用程序的界面以减少错误能够让你确保系统所产生的结论是值得可信的。

让客户和合作伙伴喜欢BI系统。如果你在回答客户和合作伙伴的询问方面花费了太多的时间的话，那么请你考虑给他们一些访问BI平台的权限，这样他们就可以自己从BI平台上实时获取相关的报表和信息。

要有前瞻性。BI在告诉你企业在过去的一段时间内发生了什么事情方面是一个很好的平台，但是它在预测以及管理未来方面的功能可以做的更好。如果你的BI系统检测到了供应链上存在一个急需解决的问题的话，你可以提前让你的客户知道如何解决这个问题。帮助客户解决他们自己的问题对于保障客户站在自己的立场上以及对自己的业务发展都是大有帮助的。

也许你已经做好这方面的准备了。早期的BI工具要求使用一个卓越的BI应用程序将许多完全不同的数据源集成到一起。然而，如今ERP提供商已经在这方面迈出了非常有意义的一步--并且，现在很明确的是ERP系统都是将所有的数据都存放在一个位置，因此在你的环境中增加一个BI平台是一件相对简单的事情。

横向考虑一下。你是在现实世界中经营你的业务，因此你的BI系统也是在现实世界中运转。寻找外部数据源(比如在线公布的标书)这些数据可能可 以将你自己的信息集成到一起，并且将其发送给你的销售人员、客户、合作伙伴以及与BI相关的经理们。

案例：在地图上的NT警察们

有一个好的BI平台是一方面，但是如果没有事件关联相关知识，那么相关的信息将会失去它原有的影响。对于北方火警和急救服务中心(NTPFES)来说 ，事实证明，通过在地图上的标示出来的犯罪趋势来了解本地的犯罪趋势的价值是无穷的。

该中心原来曾经实现过一个透明的报告系统，通过这个系统可以从中心事件管理系统(CMS) 中产生常规的报表，但是在去年他们将系统升级为 Hyperion Intelligence BI工具系统。新增加的BI系统使得对各种不同类型犯罪行为、或者不同的罪犯，以及相关因素如已知罪犯的惯用伎俩的跟踪工作更加简单，从而可以帮助他们找到可能潜在的怀疑对象。

"实现这个系统的目的在于试图对这些数据作一些工作，从而为人们提供以更为友好的用户界面，" NTPFES的ICT 部门主管John Weippert表示，"智能化领导下的警察使得我们能够使用BI平台，从而我们必须更加努力的做好我们的工作，打击犯罪，打击热点犯罪行为，并且通过这个平台我们能够看到我们的战略会对现在的罪犯们形成什么样的影响。"

虽然Hyperion Intelligence系统改进了它的CMS分析信息的能力，但是，该系统还是存在一定的缺陷：有些趋势虽然很显然，但是系统却无法将其与警察们 每天在大街上碰到的各种现实世界中的问题联系在一起。

最后，这个服务中心找到了Integeo的Map Intelligence 这个产品中的问题所在，该系统吞食了来自BI平台的数据，并且自动覆盖了地图上的数据。比如说，某一个特定的商场周围是犯罪高发区，在增加了相关的地理信息之后，警察们就可以很容易的看到这一点。

与其他外部系统的连接--比如NT地方法院的审判信息系统--为系统提供了更多的事件关联信息：例如，作为一个可能的怀疑对象，系统可以精确查明特定 的已知罪犯，但是，如果已经知道这个罪犯被关进监狱的话，那么就可以将这个罪犯排除在外。

在地图智能化加入到BI系统之后，使得BI系统很快在不同层次都得到了好评。NTPFES地区的1000多个警察中，有200多个人经常在使用这个系统--包括高 级任务和合作团队，他们每天使用这个系统来查看在哪一个地区哪一种特定类型的犯罪率比较高，从而相应的调整他们的战略。

地理BI系统在NTPFES部门所取得的巨大成功，使得Weippert有资本来说服当地消防部门利用地理BI系统帮助他们改进他们的运作战略。NTPFES还准备构 建一个中央数据仓库，以便能够聚合更多的数据。

"人们越来越多的在使用这个系统，因此我们现在可以得到越来越多的信息。"Weippert表示，"人们希望从这个系统中得到更多的东西，对我们来说，这个系统将成为一个非常基本的工具。如今我们再也不会走弯路了。"

来源：CIOAge

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