赛捷软件帮助美国乐高公司增加客户数量近三倍

  作者:kaiyun体育官方人口
2007/8/24 20:42:28
本文关键字: BI 业内新闻

200749  北京  全球著名管理软件解决方案提供商赛捷软件今天宣布,美国乐高公司通过使用赛捷管理解决方案,使客户数量增加近三倍。乐高公司销售经理Colin Ross先生给予高度评价,乐高的销售人员现在非常清楚应该把注意力放在什么地方,在他们通过赛捷管理软件,明确了销售重点,促使他们能更加积极和高效地为客户服务。我们客户数量的增强,直接与采用了赛捷解决方案有关。

 

加里福尼亚乐高公司是一个面积为128公顷的互动式主题公园,于1999年开园迎客,采用了电子系统进行设施与客户数据的管理,而乐高的目标客户并不喜欢这套系统,管理层也没有推广使用。结果电子系统设备只得充当静态的客户信息存储数据库,从来没有充分发挥出它的交互功能。2002年,乐高公司决定改变管理客户信息的方式,向全方位的CRM过渡。乐高公司对行业中的领先供应商进行了比较,最后决定选择Sage CRM解决方案,并开发了定制化的解决方案。同时,乐高公司制定了新的发展战略,以期收获到CRM给他们带来的财务与运营方面的巨大效益。

 

乐高公司将一个明确定义的销售方法论作为CRM项目的一部分,该方法论概括了与发展前景和客户互动的特定流程以及如何在Sage CRM系统中开展相应的业务活动。一个新的定制化方案就是将公园入场券与系统的客户信息相连接。乐高的销售模式与常规的模式不同,因为公园的售票部门以托销的方式售票,同时他们还销售预付票,但大多数客户还是购买托销合同。例如:某个酒店或企业希望为其客人或员工提供到乐高公园的折扣票,那么他们通常会购买一个为期一年的托销合同,公园将按预购数量发行入场券,对于没有使用的票则可以退款。在实施Sage CRM之前,乐高公司的会计部门无法从应收帐款中获得准确的销售数字。由于不知道每个帐户的余额情况以及将要退款的票占多大比例,因此公司往往花费很大的气力去预测公司的收入。如今,采用了赛捷新的系统,销售人员可以清楚了解到预定票的数量,每张票的金额,多少已被兑换及兑换的时间,对过期票的补偿等。财会部门就能看到最新的付款情况,便于进行财务监控。Ross先生说:我们很大程度上依赖于Sage CRM作为销售工具,定制化的方案开发使我们能保存客户的复杂信息,进而提升了整个企业的效率、沟通和财务管理上的成功。乐高公园销售人员根据客户帐户余额情况以及售出票的数量、退票数量、兑换的票的数量等关键信息,将销售重点放在那些几乎没有剩余票的客户身上。

 

乐高公司把Sage CRM解决方案融入到日常的业务活动当中,开展定制化的工作,支持乐高的销售模式及业务流程。合作伙伴从技术的角度担当起了项目的主导作用,并且提供详尽的用户培训工作。正如乐高公司的销售经理Colin Ross先生说的那样:实施及定制Sage CRM 解决方案仅仅是整个工作的一半,我们最大的功夫还是要用在让销售人员改变对CRM的态度上。培训不仅将教会他们如何使用新的系统,同时还向他们说明为什么要相信它和使用它,作为今后取得更大成功的工具。

 

乐高公司通过使用赛捷软件收到了预期的效果。在部署Sage CRM解决方案之前,大大增加了销售能力,从以前的250个客户发展到了725个。

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