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赛捷软件帮助美国乐高公司增加客户数量近三倍加里福尼亚乐高公司是一个面积为 乐高公司将一个明确定义的销售方法论作为CRM项目的一部分,该方法论概括了与发展前景和客户互动的特定流程以及如何在Sage CRM系统中开展相应的业务活动。一个新的定制化方案就是将公园入场券与系统的客户信息相连接。乐高的销售模式与常规的模式不同,因为公园的售票部门以托销的方式售票,同时他们还销售预付票,但大多数客户还是购买托销合同。例如:某个酒店或企业希望为其客人或员工提供到乐高公园的折扣票,那么他们通常会购买一个为期一年的托销合同,公园将按预购数量发行入场券,对于没有使用的票则可以退款。在实施Sage CRM之前,乐高公司的会计部门无法从应收帐款中获得准确的销售数字。由于不知道每个帐户的余额情况以及将要退款的票占多大比例,因此公司往往花费很大的气力去预测公司的收入。如今,采用了赛捷新的系统,销售人员可以清楚了解到预定票的数量,每张票的金额,多少已被兑换及兑换的时间,对过期票的补偿等。财会部门就能看到最新的付款情况,便于进行财务监控。Ross先生说:“我们很大程度上依赖于Sage CRM作为销售工具,定制化的方案开发使我们能保存客户的复杂信息,进而提升了整个企业的效率、沟通和财务管理上的成功。” 乐高公园销售人员根据客户帐户余额情况以及售出票的数量、退票数量、兑换的票的数量等关键信息,将销售重点放在那些几乎没有剩余票的客户身上。 乐高公司把Sage CRM解决方案融入到日常的业务活动当中,开展定制化的工作,支持乐高的销售模式及业务流程。合作伙伴从技术的角度担当起了项目的主导作用,并且提供详尽的用户培训工作。正如乐高公司的销售经理Colin Ross先生说的那样:“实施及定制Sage CRM 解决方案仅仅是整个工作的一半,我们最大的功夫还是要用在让销售人员改变对CRM的态度上。培训不仅将教会他们如何使用新的系统,同时还向他们说明为什么要相信它和使用它,作为今后取得更大成功的工具。” 乐高公司通过使用赛捷软件收到了预期的效果。在部署Sage CRM解决方案之前,大大增加了销售能力,从以前的250个客户发展到了725个。 责编: 微信扫一扫实时了解行业动态 微信扫一扫分享本文给好友 著作权声明:kaiyun体育官方人口
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