方法与角度(告别2006)

作者:刘庆
2007/5/28 15:17:24
本文关键字: ttnn 2007年01期

当将一个分析应用交付客户使用,让他们了解其中的分析思路是必要的。或者,在很多问题没有开始分析,一头雾水的时候,他们会说,"给我一些分析思路"。什么是分-析思路?一直没有想明白,如今,我区别出它的两个方面,一是分析方法,一种是分析角度。

分析的方法,不外乎那些,简单的有,复杂的也有。分门别类、横着对比、纵着对比、作个预测模型等等,但总得来说,变化不会太多,我想对于咨询者来说,这种话题对-客户说得太多了,甚至都有些难以提起他们的精神。毕竟,方法是技术层面的东西,市场人员需要知道你的方法,但不想深入(如果听到诸如"神经网络"的术语,就够让-人神经的了)。但你如果从一个崭新角度去观察事物,甚至没有发现什么,都能够挑动他们的神经。这分析角度是业务层面的。

拿打架来作比喻。方法是你使用什么武器,刀剑如梦。角度是攻击敌人的什么部位,头顶百会还是下阴。要打就打致命的弱点,分析也是如此,在常规的分析角度得不出什-么有意思的结论情况下,试试别的角度。例如分析一个人漫游行为,从漫游的结构,国内、省内,这是太常规的角度。那么,一个客户漫游以后行为是否跟不漫游有所异常-呢?比如他的交往圈数量会减少,比如是否可以避免被叫,比如是在一个地方漫游,还是东奔西走,这就多出三个角度了。

上面称之为"角度"的,在BI里面一般叫做维度,但我嫌那个太学术气,不愿意叫。

发现一个新角度,其实大家一起动脑,开个头脑风暴会议是比较好的方法。每个人出来一个点子,不否定他人的想法,不用现在已经有的,但可以从已有的角度扩展。另外-,分析角度有层次关系,也就是维度里面的层次关系,级别和钻取体系。就像有一次做分群解读,发现从呼转,呼转联通和呼转网内这三个角度观察,首先单看呼转的成分-,有三群的呼转比例特别高。接着,发现其中两群,一群几乎都是呼转联通的,一群几乎都是呼转网内的,特征明显。这是一个先粗后细的例子。

角度,在数据挖掘里面,就能转换成为一个变量,考虑他对目标变量的影响。但从目前来看,大多数变量是从数据层面拼凑起来的,无趣。比如表里面的通话时长字段,通-过长途类型代码,可以切分成国内、省内、国际、韩国、日本、澳大利亚,这种分法没有层次关系。但变量计算非常方便。可是,从业务角度,一般对长途的考虑大多区分-省内、国内、港澳台、国际就拉到。如果在国际长途上,有一些明显的结果,再分析是韩国、日本也不迟。当然,说到这里,涉及到前段时间一个讨论——数据挖掘是不是-不管三七二十一抛进去一堆变量,希望挖到金子。

我将分析角度的作用大大提高了一番,似乎方法落到下乘去了。其实不然,本文的前提,还是对于客户面临一个业务问题,需要思路的时候。这是分析问题的初级阶段,一-片混沌之下,不知从何处下手。一旦知道了落刀之处,才显得出方法利器的重要。

客户提出"给出思路"的言语之下,除了分析方法和分析角度,更重要的还是帮他明确,本质上他分析的是什么问题,也就是分析目标。

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2006年就要过去,这应当是我今年最后一篇文章。下午就休假,呆会儿准备开溜。

庆幸今年ttnn能够坚持走下来,网上的讨论很热烈,但又不过分热烈,《BI观点》每月发布。讨论组成员也在一点一点增加,看起来不错。感谢BI界,老少爷们儿-,兄弟姐妹们的捧场。虽然明年没有什么明确的计划,但希望:

有更多的朋友参乎
话题讨论更加深入
杂志能够按时发布
最好能够有些赞助!

再见,2006。

责编:刘庆
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