客户是儿子

Qing 20061012

昨晚无聊地翻看着杂志，突然想到一个话题，也不知怎地蹦出来的。可能是下午和客户开完会的感想吧。

客户是什么，客户是上帝，有这样的说法。他们的需求就必须要满足，他们是永远不会犯错的，如果他们是上帝的话。但显然不是，这句话大概的意思是要尊重客户，所以不惜将他高高地奉起。

可我那时蹦出来的的念头是，客户是儿子，而且是那种你经常搞不定的小屁孩年龄阶段。嗨，这后面一句话可能说得有些不对了，好像还有哪个年龄阶段能够搞定似的。小的时候，没办法，任你摆布，大不了撒两泡尿、屙一坨屎在你身上罢了。大一点了，到了两三岁，人都认得了，自己的意思也能表达了，便提出种种不着边际的需求。看到天上月亮想要，看到路上美女想要，奶奶的，要能搞到我不是先搞到手了。

这客户可不就跟这么大的儿子一样，是儿子，不是别人家的小孩。别人家的小孩，你尽可以逗他，在人家长面前对他挺好，家长背过脸去，便开始做鬼脸吓唬他。吓唬到哭也无所谓，反正不是自己儿子。这小子要是还敢跟自己耍性子，提出无礼要求。便趁着他爸妈不注意，狠狠瞪他一眼，shut up。可如果是自己的儿子，就算提出这无礼要求，也得想个法子应对。习惯成自然的满足，不行，容易娇惯。恶狠狠地拒绝，又怕伤害了自己在儿子心中的高大形象，干明儿他不跟你好了。中国的传统，是棍棒出孝子，不过这如果对客户的恐怕行不通，也不在这个类比之中。现在不是都讲究新的教育方法吗，体罚甚至都会被法律禁止的，还是得从思想上教化。

儿子，或是客户的无理要求，大多被宠出来的。从他不懂事的时候，在他幼小的心灵里面，发现了一个规律。自己想要的东西，可以通过特殊的手段来获得。例如眼泪、笑容、装病。如果用笑容来讨好大人，大人们大概都还喜欢吧，乐呵呵地满足了儿子的需求。如果是眼泪，号啕大哭地要着要那，多半挺烦的，但即便是烦，恐怕也还是架不住那几乎是撕心裂肺般地嚎声。哦，乖，爸爸抱抱，给你糖吃。这时候，无形中又增加了一次条件反射的训练：眼泪－>达到目的。胜方是他，败方是你。

有时候，跟客户谈需求，说，我们必须要这么干。如果回答说，不行啊，要是这么干，会如何如何困难…他说，我不管，这是领导的要求，肯定是不能改的。你要是再磨叽，他眉头一皱。识相点的，赶紧说，没问题，就这样干。或者，客户会跟你讲，我们的需求是!@#$%。"什么？"，你没有听明白，又问了一句。他说，"啧，不是跟你说了吗，还不明白？你们先这么做吧。"是啊，反正他提出要求了，如何满足得看你的理解能力了。要是错误地理解了，就会引发他的脾气，将你所有的工作扔到一边去。

这样的儿子和客户，都是被惯坏了的。有人说态度决定一切，或者有人说要"爱"，做人要有一个必爱的心，不论对儿子还是对客户。不过没有技巧、约束的爱，可不就是溺爱。
爱儿子是人之常情，爱客户可就不一定了。把客户当上帝，将他高高挂起，反正也见不着他，也就嘴上念叨几句，还是"上帝保佑我"呢。要是真的能够将客户当作儿子，那可是不得了，付出太多的必爱了。所以，作为客户，其实还是当儿子实惠一点，虽然给占了便宜。

hawk 20061012

把客户当上帝，对于客户和自身来说只有灾难。我觉的对待客户一开始绝不能宠着。否则，他越发的随意提需求，想到什么提什么，根本不经过大脑思考，就敢命令别人去做。长此以往，不仅项目做不好，连他自己的素质也变的越来越低下了。

部分移动公司的人非常的跋扈，小毛孩一个，什么不懂，但就做了一个甲方，就可以颐指气使，不可一势的样子。其实想来，移动公司的人有什么牛的资本？不是中国变态的市场制度，他们恐怕也就刚能吃个饱饭。相比较而言，总部的人素质可能高一点。

我在银行里做项目，感觉银行里的人素质相对要好一点，对于做项目的人比较尊重。对于需求也比较认真，不会随意更改需求，对于一些比较难实现的需求，也会认真探讨，找到更可行的方案。

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