好郁闷呐!面前摊着几张图表,发呆。正在做营销活动效果评估,上午将数据统计出来,计算出对照组、行动组、不行动组的各项指标,效果不好。
上个月,也是这个活动的评估,结果证明效果不错。因此自己差不多已经相信,咱们的挖掘模型很有作用,预测出来的名单很准,和对照组比比就知道了。而市场部搞得营销活动也有效果,用行动组和不行动组对比一下就知道。差别很大,可以兴奋地说——"营销效率提高了一倍"。
但一个月后,这个数字显得平平无齐,行动组和对照组的对比相差无几,和不行动组也是不相上下。仅从这些数字来看,我们的挖掘模型和进行的几千次外呼都是白费力气。猜测原因,也许是我们的模型失效了,得重新训练;也许受其他营销活动的影响;也许是总体市场环境影响;也许从开始,策划这个分析专题的思路就是错误的。
满怀心思地去吃午饭,饭前,天空还是有些阳光的。等饭后,天色阴沉下来,屋外原本白色的墙面变成暗暗的黄色。还是挺符合我现在的心情。
闪过一个念头,是否应该采取一些措施去让这个评估效果好看起来,办法是有的,以前不是总结过好几套吗?什么避重就轻、偷梁换柱之类。但总是有些不齿那种行为。这就像是上学时候考试作弊一样了。作弊,在现在这个社会,未必就是让人鄙视的,习以为常,并不认为这是什么大问题。当然有人会谴责作弊者,也有人谴责这教育制度。
作弊的好处在于你能度过难关,冒点风险拿到一个高分,以免家长皮肉之苦,反而可能得到老师、家长的夸奖之辞。对于作弊者而言,恐怕后者也就免了,重要是前者,不要受惩罚而已。当然,现在就算评估效果不好,差不多也会有类似惩罚的东西吧。例如因为效果不好,就推延推广的时间,项目周期拉长,钱就收不回来。甚至,有可能会将这个分析专题咔嚓掉。
而从另一个方面考虑,做分析专题,不光是为了应用就拉到的。如果要考虑推广,要考虑产品化,总得经过实践的反复验证。这点相信很多人都是明白的,只是做起来似乎就不是这么回事了。从建模到应用方案设计,到实际应用、效果评估,这套路子是走熟了。可在评估之后,如何改进模型和应用流程,却还是个缺口,没人负责这块内容。似乎上一个分析专题,对省公司来说,是完成工作任务。对市公司来说,是服从省公司领导安排。对集成商来说,是完成一个需求,可以收钱。
有人说,作项目不是做研究,不能过分追求实事求是,要讲究个度。道理是如此,可这个度向来都是最难把握的事情。有时候会莫名其妙地坚持原则,有时候也会不加思索地失去原则,也许,根本就没有原则。
写到这里,自己也基本决定下来。如实地提交这个评估结果,至于原因,不知道,只有继续去查明。可能市场人员更有经验发现为什么有这样的结果,但只要不说放弃这个应用,咱还有机会。
责编:刘庆
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