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分析问题的模式刘庆 再来说说需求分析。 不得不将需求调研和分析分开,从字面上应该很容易区分,然而实际工作中,有时候并没有严格区分。调研是一种比较原始的资料收集和整理,也可以用数据仓库系统作比喻,它就是从数据源到数据仓库的过程,数据源对应被调研客户,数据仓库对应着需求调研文档,这是经过抽取(询问)、清洗转换(合并、合理表达)、以及装载(编写)的过程。但这个结果还不是最终的目的,还得有分析,就像基于数据仓库数据作分析一样。 如何分析需求?从不同的地市,相同的部门收集了很多需求,有的形成书面的材料,一二三四列出来给你;有的临时跟你喷一通,你自己记着;还有的可能没什么思路,可能为了应付差事,给你点东西,非常可疑的东西。拿着这些材料,就得合计,哪些是同质的,只是表达方式不同,哪些需求是大家提出最多的,哪些是矛盾的,哪些可能是应付差事的。这就已经在开始分析矣。 但如果仅仅是脑筋在转动,这样的分析还不够,还得有工具、方法的支持。个人习惯上,还是用伊克赛来吧,这是一个分门别类的好工具。另外思维图也是一种不错的工具,但是它得到的结果不够结构化,不便后面的去芜存菁。 看看如何分析经营活动吧。经常,有人会提出类似下面的问题,"如何分析某种客户",这里的某种例如新增客户、集团客户等等,代表某一群体的。这类群体已经有明显的分类属性来标识。
责编:姜玲
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