鼎捷软件CRM，利用与客户的各种接触管道，获取并跟踪资讯，将资料收集角度从传统的只收集交易及成交客户资料外，往前延伸至机会客户及行销销售段，并将之转化为可行动的信息。同时可以管理到客户的售后服务阶段，帮助客户及时获取客户的投诉以及维修的信息，跟踪设备的维修履历等，快速响应客户需求，有效提升客户满意度。鼎捷软件客户关系管理系统涵盖从潜在客户管理、市场营销企划、销售活动管理、服务支援管理、维修支援管理、会员管理等各个方面，并将信息和ERP完全无缝连接，和ERP实现了信息的共享。同时，鼎捷软件客户关系管理系统还提供了各种灵活的查询统计功能、报表输出功能、强大的离线输入功能以及WORD/EXCEL等VSTO技术功能、方便快捷的通知、邮件公告等功能，能动态直观的实时反馈企业的运营状况，为营销部门提供及时、高效、准确的决策支持，有助于将企业从产品为中心的经营模式转换为以客户为中心的经营模式。