第三方IT服务平台

全部分类

畅享IT> CRM> 上海企源科技股份有限公司>客户服务管理解决方案

客户服务管理解决方案

[下载PDF版]

适用规模:
适用行业:
所属领域: CRM
所属厂商: 上海企源科技股份有限公司

顾问点评:

支撑企业售后业务流程,对客户进行个性化的服务。

  • 购买流程
  • 1.网上邀标
  • 2.电话交流
  • 3.获得方案

产品直接购买,请向客户经理申请

  • 王君
    评价:
    资深咨询顾问,超过10年咨询经验,行业专家

    购买咨询

客户服务管理解决方案官方介绍

  • 支撑企业售后业务流程,包括客户资料管理、投诉管理、报修管理、调查回访管理等,实现与客户相关的全部信息的共享,对客户咨询、投诉、建议、报修、客户回访和调查等进行统一关联性管理,达到快速识别客户特性、提供个性化服务、统一服务形象、实现客户价值最大化;
    维修业务管理:在处理客户维修业务过程中,通过派工管理,快速处理客户的服务请求;以服务单据作为载体,对维修过程进行实时监控管理。在处理服务中对受理、派工、响应、处理、完工、审核等环节都记录了相关的操作人员,及时了解服务单据状态及完成进度。
    费用结算管理:服务费用主要包括人工费、差旅费、备件费用等。费用结算是指对服务单位在设定周期内发生的服务费用统一管理,包括结算对象、结算规则、结算流程等功能。
    将企业从耗时的业务流程中解放出来,并提供优质客户服务所需的信息,提供一流的客户服务,从而建立更具赢利能力的客户服务体系。

  • 责编:李晶

客户服务管理解决方案案例

  • 购买流程
  • 1.网上邀标
  • 2.电话交流
  • 3.获得方案

产品直接购买,请向客户经理申请

  • 王君
    评价:
    资深咨询顾问,超过10年咨询经验,行业专家

    购买咨询
相关产品 查看更多
联络畅享IT顾问
021-51096826
021-51096826-121
Baidu
map