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案例:中电电气SAP CRM客户关系管理系统
中电电气SAP CRM客户关系管理系统案例

标杆企业:中电电气集团有限公司

  • 收录时间:2012-06-07
  • 关联产品:SAP CRM
  • 行业:电力
  • 公司性质:上市企业
  • 总部所在地:江苏省-南京市
  • 成立时间:1990年(中国)
业务背景
交易时间 2010年
雇员规模 1000人以上
分支机构数量 10-20个
案例贡献人
李劲宝

李劲宝

中电电气集团有限公司

信息/资料管理

业务需求

中电电气在2010年5月份SAP ERP成功上线后,集团的业务已经完全打通,但是集团的销售信息、客户信息等在集团内部并没有打通,中电电气希望通过一套CRM软件来解决这个问题。中电电气选择CRM时主要规划了三大块内容:销售自动化、市场管理以及服务管理。CRM一期的重点是销售自动化,将集团的潜在客户和商机管理起来。

选用产品
总体评价
SAP CRM非常严谨,但是易用性比SAP ERP高,因为SAP CRM是基于B/S架构的。
选用理由

2010年,中电电气在CRM选型时,没有考虑国内的CRM产品,重点考虑了SAP CRM、Oracle Siebel CRM以及Microsoft Dynamics CRM三个产品。最后选择SAP CRM,还是考虑到SAP ERP和SAP CRM的一个继承性。


详细对比了三家CRM产品后,中电电气认为Oracle Siebel CRM的功能最强大。Dynamics CRM的界面最友好。SAP CRM和ERP一样,非常严谨,但界面上SAP CRM比SAP ERP好一些,因为SAP CRM是B/S架构的。在成本方面,Siebel最高,SAP CRM次之,Dynamics CRM相对便宜一些。

中电电气SAP CRM上线已有三个多月的时间,系统稳定性等各方面都比较好。

不足之处

售后服务

SAP对中国客户的服务水平需要进一步改进。SAP对于客户需求的响应速度比较慢,另外中电电气希望SAP可以每隔一段时间,主动提供一些服务。

评分
  • 适用性:
    4:符合期望
  • 易用性:
    4:符合期望
  • 成本:
    3:可以接受
  • 售后服务:
    2:不太满意
对比产品和评分
对比产品 所属厂商 适用性对比 易用性对比 成本对比
微软Dynamics CRM SAP 3-可以适用 5-超出期望 4-比较低
Oracle Siebel CRM SAP 5-超出期望 4-符合期望 2-比较昂贵
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