中电电气在2010年5月份SAP ERP成功上线后，集团的业务已经完全打通，但是集团的销售信息、客户信息等在集团内部并没有打通，中电电气希望通过一套CRM软件来解决这个问题。中电电气选择CRM时主要规划了三大块内容：销售自动化、市场管理以及服务管理。CRM一期的重点是销售自动化，将集团的潜在客户和商机管理起来。

2010年，中电电气在CRM选型时，没有考虑国内的CRM产品，重点考虑了SAP CRM、Oracle Siebel CRM以及Microsoft Dynamics CRM三个产品。最后选择SAP CRM，还是考虑到SAP ERP和SAP CRM的一个继承性。

详细对比了三家CRM产品后，中电电气认为Oracle Siebel CRM的功能最强大。Dynamics CRM的界面最友好。SAP CRM和ERP一样，非常严谨，但界面上SAP CRM比SAP ERP好一些，因为SAP CRM是B/S架构的。在成本方面，Siebel最高，SAP CRM次之，Dynamics CRM相对便宜一些。

中电电气SAP CRM上线已有三个多月的时间，系统稳定性等各方面都比较好。

SAP对中国客户的服务水平需要进一步改进。SAP对于客户需求的响应速度比较慢，另外中电电气希望SAP可以每隔一段时间，主动提供一些服务。