西安华海医疗信息技术股份有限公司（华海医信）是一家专注于医疗信息化的软件公司，在全国有31个办事处。华海医信希望通过一套CRM、Callcenter一体化系统来统一管理公司的众多分支机构。

华海医信对CRM系统的需求比较简单，主要就是客户信息的录入、档案管理以及供应商管理等。并且希望CRM和Callcenter系统能够一起管理。

华海医信选择商能CRM、Callcenter产品的原因有：1、商能CRM产品功能比较简单，能够满足华海医信的业务需求，2、商能CRM定制开发比较少，实施方便，实施周期短，3、商能CRM操作便捷。4、商能CRM和Callcenter一体化，配置方便。

选型时，华海医信还考虑了另外两家厂商的产品，西安的虹讯软件以及重庆的全宇软件，两点原因导致这两家被淘汰：1、这两家的CRM产品一些功能不能满足华海医信的需求，需要经过1个多月的二次开发后才能实现，实施周期较长，2、这两家的CRM产品都有自己的后台，华海医信就必须打包购买别的呼叫中心厂商的产品，比较麻烦。

商能的CRM、Callcenter产品功能模块比较固定，不做二次开发，对产品微小的改动就需要付费，不合理。

商能的总体服务能力还是不错的，对客户的需求响应时间较快。