当时业务部门是想建一个经销商的服务平台， 因为明珠家具直接的客户是经销商，对经销商服务的需求想全部在这个平台一站式解决，包括起初的商机管理、开店、订单和场景交付、财务、对账、售后配件和售后跟踪等。具体需求有两个：

一、有标准的交付流程需求，对于售后服务内容，必须承诺多长时间答复，整个过程需要一个带有流程监控功能的平台来处理业务。

二、需要跨系统整合一些服务类型，以一个一站式服务平台存在，后台就是BPM,再加其他系统信息。前端层面通过门户整合了很多B/S软件前台，后端通过BPM整合所有服务的请求。要对服务的时间节点和质量进行监控。

最终选择Ultimus BPM是两个方面的原因：一、性价比;二、后期扩展和开发的速度会比较快，上手比较简单、容易。

需求基本满足，但是服务还有一个问题，因为产品升级做得比较快，服务人员不一定了解所有产品特性，对于越来越复杂的产品，没有特别精通的实施人员。虽然基本功能能做，但对新的功能不了解。不只是Ultimus的问题，整个行业都这样，很难找到做得非常合适的人。

在售后服务方面，总来的来说是比较负责任的，项目管理比较规范。售后基本没什么问题，能够及时回复。