2009年，满堂红选型呼叫中心系统主要有两方面的需求，第一个是建立一个全国的集中处理投诉的热线电话，同时要跟满堂红各个分公司对接，把这些工作派给各个分公司处理。第二个是进行售后回访，进行客户满意度调查，通过电话回访的方式去了解公司的客户服务质量。

满堂红呼叫中心系统选择的是广州新太科技的呼叫中心系统。满堂红使用新太科技呼叫中心系统已经有将近三年的时间，系统运行比较稳定，维护工作量比较低。目前，满堂红通过400-800-2828投诉热线将全国的客户来电都汇聚到呼叫中心平台来处理。新太科技满堂红呼叫中心基本满足了满堂红的需求。

新太科技呼叫中心系统功能不太完善，在回访功能方面需要改善，特别是在批量导入客户资料进行客户回访这一块。

比较满意。新太科技呼叫中心系统运行比较稳定。