在力诺瑞特制定的信息化三年规划中，CRM实施是其中一部分。力诺瑞特主要考虑到信息化应该有一个全局的集成，在企业信息化经营方面，扩展到上下游，使整个经营链条能够顺畅起来。

力诺瑞特选型CRM时，并没有确定一定要选择SAP CRM。但在实施完SAP ERP后，力诺瑞特基本上就没有别的选择了。因为SAP ERP在接口方面非常复杂，包括接口的开发以及维护都非常复杂。因此，选型时，力诺瑞特就没有考察更多的产品。另一方面，SAP CRM完全能满足力诺瑞特的要求，因此力诺瑞特最终就选择了SAP CRM。

SAP CRM的三大模块市场、销售、服务，力诺瑞特都使用了。并且，力诺瑞特还扩展了一个功能BCM，即呼叫中心的软件化。很多公司都实施了SAP CRM，但BCM这一块的应用使用起来的很少。通过BCM的使用，力诺瑞特在提升客户服务水平方面迈了一大步。

SAP CRM和SAP ERP比较起来，不如ERP功能全面、稳定，10分满分的话基本上可以打到7分。

SAP CRM在国内的应用数量比较少，在和中国企业具体需求的结合方面还有差距。

在售后服务方面，力诺瑞特主要依靠自己培养的信息化团队实施运维，这一方面锻炼了力诺瑞特的信息化团队，同时也给公司节省了很大一笔费用。