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案例:力诺瑞特SAP CRM系统
力诺瑞特SAP CRM系统案例

标杆企业:山东力诺瑞特新能源有限公司

  • 收录时间:2012-10-11
  • 关联产品:SAP CRM
  • 行业:机械制造
  • 公司性质:中外合资
  • 总部所在地:山东省-济南市
  • 成立时间:2001年(中国)
业务背景
交易时间 2011年
雇员规模 1000人以上
分支机构数量 20-50个
案例贡献人
采访对象:张建民
职位名称:资源计划管理中心主任
该案例已由畅享IT选型顾问进行认证。
业务需求

在力诺瑞特制定的信息化三年规划中,CRM实施是其中一部分。力诺瑞特主要考虑到信息化应该有一个全局的集成,在企业信息化经营方面,扩展到上下游,使整个经营链条能够顺畅起来。

选用产品
总体评价
SAP CRM的三大模块市场、销售、服务,力诺瑞特都使用了,并且力诺瑞特还扩展了一个功能BCM。
选用理由

力诺瑞特选型CRM时,并没有确定一定要选择SAP CRM。但在实施完SAP ERP后,力诺瑞特基本上就没有别的选择了。因为SAP ERP在接口方面非常复杂,包括接口的开发以及维护都非常复杂。因此,选型时,力诺瑞特就没有考察更多的产品。另一方面,SAP CRM完全能满足力诺瑞特的要求,因此力诺瑞特最终就选择了SAP CRM。


SAP CRM的三大模块市场、销售、服务,力诺瑞特都使用了。并且,力诺瑞特还扩展了一个功能BCM,即呼叫中心的软件化。很多公司都实施了SAP CRM,但BCM这一块的应用使用起来的很少。通过BCM的使用,力诺瑞特在提升客户服务水平方面迈了一大步。

不足之处

SAP CRM和SAP ERP比较起来,不如ERP功能全面、稳定,10分满分的话基本上可以打到7分。


SAP CRM在国内的应用数量比较少,在和中国企业具体需求的结合方面还有差距。

售后服务

在售后服务方面,力诺瑞特主要依靠自己培养的信息化团队实施运维,这一方面锻炼了力诺瑞特的信息化团队,同时也给公司节省了很大一笔费用。

评分
  • 适用性:
    3:可以适用
  • 易用性:
    3:满足需求
  • 成本:
    3:可以接受
  • 售后服务:
    3:满意
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