客户在我们企业处在中心位置，客户很大程度上直接关系着我们企业的生死命脉，需要用CRM软件来处理和客户有关的事情。

当初选型的时候我们考虑过微软的Dynamics CRM 4.0版本，但是Dynamics CRM价格过高，而且操作复杂，很多功能我们都用不到。Dynamics 4.0 的系统做地是非常好，这一点是毋庸置疑的，但是我们考虑没必要花这么多钱购买我们用不到的功能。因此没有选择微软的Dynamics CRM。

而知客CRM能够满足我们的业务需求，而且价格我们也可以承受，所以就选择了知客CRM这个适合我们的CRM产品。

从客户签单签订开始，到整个过程中的发货、物流、快递、收款、汇款、维修、服务等信息的跟踪，整个供应过程、商务过程各项信息的跟踪和记录，都是在知客CRM中进行。

但是，跟踪客户在我们行业里用的不多，那些没有签约的客户信息只是记录在我们系统中，这个比较简单，就是记录信息。包括销售漏斗等，我们用地不是很多。

知客CRM修改起来比较麻烦，可扩展性方面有待改进。

另外，知客CRM和我们企业其他平台（ERP等）接口的对接也比较麻烦。

知客CRM的售后服务还是可以的。有问题他们解决地还是蛮快的。