1、客户信息管理过于分散。而相对企业来讲，客户信息是企业的生命，所以企业要上CRM系统是必然的。2、相关申请、审批等流程管控迫切需要高效的移动应用，同时申请、审批流程中的各级数据需要进行保密控制。3、朗坤环保需要与客户、合作伙伴、政企单位等进行互动、协同。

朗坤环保的业务流程关联的单位较多，主要有四大类：产废企业、合作伙伴、政府及事业单位以及合同对象，业务流程非常复杂。因此，2010年，朗坤环保在选型CRM软件时，重点考虑了CRM软件的配置灵活性。

朗坤环保选型时考虑的厂商主要有6家：国外的SAP、Oracle、Microsoft，以及国内的用友、金蝶、鼎捷。刚开始，朗坤环保倾向于选择SAP、Oracle等国外厂商的CRM产品，但由于SAP、Oracle、Microsoft在环保行业都没有相关案例，实施风险较高，因此郎昆环保转而考虑国内CRM厂商。而朗坤环保的业务流程比较复杂，需要CRM软件是平台式的，并且对审批流程、表单等后台配置的灵活性要求很高。经过考察，用友 Turbo CRM系统的很多功能支持自定义配置。报价单、报价的审批、合同的审批、转移的报批、审批等都可以自定义功能和流程，并且定义这些功能是通过后台实现，完全没有代码开发需求。因此，郎昆环保最终选择了用友Turbo CRM。

朗坤环保用友Turbo CRM系统2011年正式上线，涵盖了公司售前、售中、售后的整个业务流程。朗坤环保在用友Turbo CRM基础上也做了许多个性化设置，在售中流程，流程在流转过程中，涉及到客户、合作单位、政府部门等多个角色和部门时，朗坤环保都设置了一个短信提醒。另外，朗坤环保是用友TurboCRM全国首个安卓版和iPone版的手持终端用户，用户进入手机客户端后，点击客户的电话号码，就可以立即拨出或者发短信、发传真。点击邮件地址，就可以发邮件，非常方便。

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比较满意。