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摘要：本文从企业人员组织结构的不同层次，介绍实施流程改进之初，应在哪些方面做出充分的准备工作，以保障流程改进的顺利进行，保障其达到更好的效果。

摘要：无论作为客户还是软件供应商，无论是咨询公司还是软件代理商，理当是个好消息，但作为《规范》出台的目的和将来的执行方式，以及《规范》本身的权威性，却让人有所担忧。 论《ERP规范》的出台朱赤红 一则新闻（摘录）：即将在全国范围开展培训并全面推行的《企业资源规划系统(ERP)规范》，由中国生产力促进中心协会组织制定，共21个编制单位参与起草，并于3月……

摘要：本文是对王玉荣的《客户为什么总是反反复复》文章的读后有感，依据作者在软件管理中的经验，与读者共享有效应对用户需求频繁变化，将软件项目引向成功的经验。 怎样从容应对客户的需求反复？ 茹海燕 读过王玉荣的《客户为什么总是反反复复》，有感于自己的软件项目管理实践，借此话题介绍一点软件行业需求管理中的需求变更管理的实际经验，与各位读者共享。 在软件项……

制定绩效考核方案:不患寡而患不明 儒家治国追求“大同”，其理论基础是认为老百姓“不患寡而患不均”。其实，贫富差距并不可怕，可怕的是大家不认可凭什么有人比我拿得多！也就是不患寡而患不“明”。管理一个团队何偿不是如此呢？为什么一团和气却干劲不高我刚接手一个部门的时候，感到这个团队气氛非常好，……

引言：ERP是一个内容变化多端的词汇，“企业资源计划”更像是一个企业战略管理的理想，从来还没有任何一家企业真正实现，西方企业没有、国内企业更加没有。 ERP应用的现状和困惑 吴文钊 ERP是一个内容变化多端的词汇，“企业资源计划”更像是一个企业战略管理的理想，从来还没有任何一家企业真正实现，西方企业没有、国内企业更加没有。原因不在于别的什么问题，而……

摘要：客户关系具有周期性，可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。 客户生命周期模式研究（下）陈明亮 四、客户生命周期模式分类图1描述的是一个理想的客户生命周期模式：完整的四个阶段；稳定期持续较长时间，考察期和形成期相对较短。这样的客户关系发展轨迹将带给供应商丰厚的利润。但是，客户关系并不总能按照供应商期望的这种轨迹发展，即客户生命周期模式存……

摘要：客户关系具有周期性，可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。 客户生命周期模式研究（上）陈明亮 客户关系具有周期性，可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。交易额和客户利润被选作特征变量来描述客户关系水平，理论分析表明：两者均随生命周期阶段的发展而不断提升，考察期最小，形成期次小，稳定期最大。实证研究检验了该结论的正确性。根据客……

摘要：拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。 “以客户为中心”经营理念的深层次诠释（下）－－CRM产品评价的依据 杨林 四、“以客户为中心”经营模式下的客户决策是基于客户知识的知识在企业管理和战略制订中的重要作用越来越被人所认识。许多人在制订企业战略时，把知识作为战略中的一个关键维度。……

摘要：拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。 “以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上） －－CRM产品评价的依据 杨林 企业竞争环境，泛指一切影响、制约企业战略的最普遍的因素。企业竞争环境既包括影响企业战略的社会性力量与因素，譬如政治、经济、社会文化、法律及科技状况，又包括与……

AMTeam.org消息：2003年3月29日，春风拂面，阳光明媚，东莞移动、京信通信联合举办的知识管理讲座在风景秀丽的东莞西湖大酒店顺利举行。东莞移动通信有限公司网络部经理严德生先生、网络维护中心经理李远忠先生、网络部网络室经理林玉辉先生、京信华南分公司人力资源部经理马肃宇先生、华南东莞办经理曹毅斌先生等莅临本次培训，并参加了培训。另外，来自东莞移动网……

“现代管理大讲堂”系列之一： 第五项修炼（二） By AMT 管政 三、五项修炼之间的关系 首先是“系统思考”与“自我超越”，拥有系统思考的自我超越，能融合理性与直觉；看清自己跟周围世界是一体的；对整体有使命感，于是，在自我超越的过程中，清醒地看到自己与外界的相互关联，有自身与外在整体连成一体的感觉，于是自然而然地形成一个更宽阔的“愿景”，当……

“现代管理大讲堂”系列之一： 第五项修炼（一） By AMT 管政 上个世纪70年代，中国从日本引进了全面质量管理（TQM）新模式；80年代，中国引进外国先进的企业文化管理理念；90年代末期以后，中国又开始提出了建立学习型组织的口号。而“学习型组织”理论的创立正是美国著名学者彼得?圣吉博士；他通过对4000家企业的研究，提炼总结出一套完整的、操作性……

摘要：CRM在中国市场上的需求自从2001年之后便一路下跌，要么“有行无市”， 要么“有市无价”（实际是低价），廖若晨星的用户应付广告效应都来不及。 IT系列观察之三：CRM：为什么“长不大”王永强 厂商和媒体热衷于CRM已有几年了。 在国外领导厂商SIEBEL在IT低潮之时异军突起的示范作用下， GARTNER预测了全球CRM的“蛋糕”（I……

摘要：CRM理论发明者倾向于把CRM看成是一种划时代的、与IT技术相结合的商业经营理论， 它如此的博大精深， 以至于吞没了现代的厂商理论。 IT系列观察之二：从CRM的“堕落”看IT的应用王永强 一、 CRM定义的泛化源于各自的商业利益CRM：一个多么动听的名字——客户关系管理（Customer Relationship Management……

摘要：除了直接争夺市场上的客户资源，除了自身规模的扩张和定位调整需要而进行的持续性的人才争夺，国内知名软件供应商真的占尽先机了吗？ 新一轮资源争夺朱赤红 除了直接争夺市场上的客户资源，除了自身规模的扩张和定位调整需要而进行的持续性的人才争夺，国内知名软件供应商真的占尽先机了吗？走过了十余年的财务软件发展历程，以前奠定的“无坚不摧”的基业仍将继续辉煌吗……