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客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（下）（武兴兵 管政）
摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。 客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（下） by AMT 武兴兵 管政 实施战略 CRM困难在于：如何开…… 风雨过后见彩虹--也谈对信息技术的信念（王茁）摘要：虽然目前世人对信息技术的信念发生动摇，笔者坚信以计算力量、互联网和超越网为代表的信息技术必将给世界经济(包括即将加入世贸组织的中国经济)带来根本性的革命。 风雨过后见彩虹----也谈对信息技术的信念 王 茁 今年六月份的美国《商业周刊》公布了2001年最新统计的全球1000大市值公司，由于1年来科技股股价大跌，去年名列前10名的6家高科技公…… CRM实现企业“在线飞行”CRM实现企业“在线飞行” 王广宇 CRM登上属于自己的舞台 今天的企业身处于一个信息产生、采集、整合、反馈与决策处理空前加速了的时代。CRM理念和模式的提出与发展，正是基于这样的大背景。 CRM要解决的问题是: 在灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？在信息科技的巨大压…… 双“e”CRM 电子化与扩展化双“e”CRM 电子化与扩展化 王广宇 “eCRM”的涵义，不仅包含着对网络与电子技术的充分依重，更体现了作为企业竞争制胜的整体性解决方案的扩展----“eCRM”，必然会成为扩展的客户关系管理系统（extensive CRM）。 提高企业核心竞争力的crm应用，逐渐将发展成双“e”主导下的新态管理系统，即其最显著的特点将是“…… 彭一答读者问-ERP问: 物料的提前期很重要，先假设如下的离散型A型BOM结构： A由B与C组成，B又以D与E组成， 那么物料A的提前期，是指由B与C生产出A的时间(或者说是单级BOM)，还是指由采 购等开始到A完工的时间呢？我理解为前者，不知是否正确？ 另外，如何把提前期 与产量联系上，不知变动提前期如何确定，是经验值吗? 是一个关于变动批量的…… “先天”条件和“后天”条件“先天”条件和“后天”条件 陈启申 绝对不能“一把手积极，二把手反对，三把手支持，四把手观望”。 谈到成功，就先要弄清怎样才算成功，然后还要弄清怎样才能成功。干什么事都会有目的和目标，实现了目的和目标就是成功。成功实施ERP系统的条件，可以分先天条件和后天条件两方面，这些内容也是多次同业内人士交换意见的归纳和概括。 企业成功实施ER…… ERP溯源（陈启申）ERP溯源 陈启申 ---ERP从MRPⅡ发展、演变而来。今天，ERP被越来越广泛地应用于不同行业、领域。但同时产生的问题是，不同应用领域对MRP/MRPⅡ/ERP的理解可以说是五花八门。这里，我们不妨回顾一下历史，从信息集成的角度来说明它们之间的区别。 三者的起源和核心管理思想等方面的区别如下表所示。 ---ERP初次问世 …… 莫为名所累 （陈启申）莫为名所累 陈启申 ERP的命名人——GG公司预言，下一代的ERP是ERPII：其主要特点是在成熟的ERP基础上，借助使各种不同应用系统能够集成在一起的先进技术，实现协同商务。与此同时，美国生产与库存管理协会（APICS）指出，下一代ERP是TEI（Total Enterprise Integration）,它是一种站在企业经营的角度来看待信息…… 别光想赚服务钱 （陈启申）别光想赚服务钱 陈启申 当企业把建立ERP系统列入企业的议事日程之日起，就开始需要服务支持。这里的服务支持是广义的，包括企业管理诊断、高层领导ERP基础原理培训、管理需求分析、选择软件、员工培训、项目实施、业务流程重组、业绩评议等等。服务的质量将直接影响项目的成败。 如此众多的服务内容，靠一个软件公司难以胜任，需要多种专业公司的协同合作。这相当于供…… 专家视点：ERP 应 用 杂 谈专家视点：ERP 应 用 杂 谈知名管理学家 金 达 仁为了有效的提高我国ERP应用水平，努力实现我国企业管理水平的跨越式发展，推动企业管理现代化，加快工业化进程，确保国民经济可持续发展，本文将结合作者大量的研究与实践，就以下七个问题展开讨论。一、制定明确量化的ERP应用目标不管做什么事都要有明确、量化的目标。ERP在我国应用之所以未能取得预期效果，其中一个…… 基于工厂的仿真APS的算法分析研究（蔡颖）APS的高级算法是基于规则,约束自动的调配资源,优化计划,来达到你所需的计划目标。本文是分析是基于工厂的模拟仿真的APS的算法分析与管理。 .基于工厂的仿真APS的算法分析研究AMTeam.org 蔡 颖 一,算法分析研究:AMTeam.org APS有两种计划排产方法. (1),算法任务顺序计划:…… 基于六种行业工厂仿真的APS的资源分析（蔡颖）基于六种行业工厂仿真的APS的资源分析AMTeam.org 蔡颖 虽然APS起源于工厂模拟仿真，但现在已被分为三种模式，一是基于网络供应链的；二是基于工厂的模拟仿真的；三是基于数学模型的。本文已六种行业的实例分析基于工厂的模拟仿真的的资源分析与管理。AMTeam.org资源分析研究：我们知道制造资源是厂房，生产线，加工设备，检测设备，人员…… 解渴之后要抗洪--企业信息管理的新使命（王茁）解渴之后要抗洪 ——企业信息管理的新使命 AMTeam.org 王茁T 最近我搬了一次家（我已有三年没挪窝了），其它一切东西都很快、很容易地搬完、整理完，就是那些书刊（时髦的用语称之为“信息载体”）搬起来、整起来最费时、最费力。从事信息技术咨询服务的我突然产生了“信息洪水正将我淹没”的感慨。可是，回想起我童年和少年时期没有书刊可读的情形，我对这…… 成功的CRM：确保人、流程和技术的完美整合（管政）成功的CRM：确保人、流程和技术的完美整合AMT 管政 CRM的成功需要企业与客户接触的各个要素（包括人、流程和技术）的无缝整合，这些要素在Internet驱动下发生了革命性的变化。每一个要素都具有极大的挑战性，但是我们还是有能力来整合对CRM系统生死攸关的三要素。AMT一、人 人的要素是最困难的要素，因为人是敏感而多变的。支持或集成客户流…… 企业要长“千里眼”--商务智能体系的建立（王茁）企业要长“千里眼” ——商务智能体系的建立 王茁 自今年九月十一日美国遭到恐怖组织袭击以来，“Intelligence” (“情报”、“智能”之义) 一词的使用频率急剧上升。这并没有什么奇怪，自从有战争以来，情报就在其中扮演着十分重要的角…… |
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