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2003年之CRM展望（叶开）
随着国内市场、客户的逐渐成熟，国外厂商的逐渐进入，各类组织、人士的推动，2003年将是CRM不断变化的一年，包括产品、理念、市场和战略。 在经历过了引导期的阶段，进入发展期的初级阶段，国内CRM市场真正进入春秋战国百家争鸣的时代，或许会逐渐形成以战国七雄、小国依附的战况，也不可避免的出现退出战局或者被吞并的案例。 理论突破 以前的那套"以客户为中心…… 呼叫中心的知识管理(孙洪波)知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。 呼叫中心——表面上看是800xxxxx，1860，1000，95588等一串串的电话号码，数字后面是一个个真实而巨大的企业，接触各色人等，解答万千问题。 呼叫中心是需要知识管理的。 场景1，某移动公司呼叫中心 “…… IT系列观察之一：IT意味着什么？（王永强）摘要：IT (Information Technology信息技术) 在21世纪已成为各行业的公用技术， 因为任何管理活动都离不开对信息的信赖。 IT系列观察之一：IT意味着什么？王永强 IT (Information Technology信息技术) 在21世纪已成为各行业的公用技术， 因为任何管理活动都离不开对信息的信赖。 …… 透析企业信息化真实目的（朱赤红）摘要：过去的一年，关于信息化的讨论层出不穷，而且越来越深刻，当然，最大的受益者是被信息化者，也就是客户。 透析企业信息化真实目的朱赤红 过去的一年，关于信息化的讨论层出不穷，而且越来越深刻，当然，最大的受益者是被信息化者，也就是客户，因为可以在众说纷纭中审时度势和得以论证，把握自己的信息化时机、代价和收益。而众多讨论之中，表现最多的是“乐观信息化”观…… 本周封面专题：第三方物流（李彦萍 管政）本周封面专题：第三方物流 李彦萍 管政 中国第三方物流市场需求研究（一）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（二）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（三）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（四）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（五）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（六）（李彦萍 管政） …… 专题文章：运用AHP法筛选“物流服务供应商”（下）（李彦萍 管政）在物流管理中，企业面对的是形形式式的物流服务商，而且这些物流公司在不同的指标上会有不同的取值。那么，企业到底该如何综合考虑并评价物流服务商，以找到最优的合作伙伴呢？而本文则是运用了层次分析法（AHP）， 专题文章：运用AHP法筛选“物流服务供应商”（上）（李彦萍 管政）在物流管理中，企业面对的是形形式式的物流服务商，而且这些物流公司在不同的指标上会有不同的取值。那么，企业到底该如何综合考虑并评价物流服务商，以找到最优的合作伙伴呢？而本文则是运用了层次分析法（AHP）， CRM经营战略思想的重要性－－企业的宏观和微观经营战略（叶开）CRM是什么？产品？理念？ 这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看，大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等，本地化的功能进行特色处理或者直接进行逼真的模仿。这也是没有办法的办法，因为CRM毕竟在中国算是个新事务，也是近几年刚刚发展起来。要追赶世界潮流，只有先走这条捷径…… CRM：究竟离我们有多远？（王永强）摘要：CRM，从1997年开始出现于媒体至今已有5年之久，其间，剔除三年的“炒作”和预热，2001年起，在中国陆续有一些公司开始品尝这道“半生半熟”的“拼盘”。 CRM：究竟离我们有多远？王永强 CRM，从1997年开始出现于媒体至今已有5年之久，其间，剔除三年的“炒作”和预热，2001年起，在中国陆续有一些公司开始品尝这道“半生半熟”的“拼盘”。其…… 吾日三省吾身－－一个咨询顾问的反思（朱赤红）摘要：本身给别人看病的咨询公司，是否还记得“切忌虚火太旺”的苦口良言？在这片看似非理性的土地上，常常显得异常理性，那就是可以快速造就神话，也可以快速打破神话。 吾日三省吾身－－一个咨询顾问的反思朱赤红 这个冬天很冷，北京经历了连续几年的暖冬，今年也不再照顾似乎忘却严冬的人们；股市也很冷，人们期待着经济学家年底冲破1700点的梦想成为现实，但结果是人们…… 谈ERP应用与企业管理变革谈ERP应用与企业管理变革金达仁 各位朋友大家下午好，很高兴有机会和大家一起讨论有关ERP在中国应用方面的问题。大家都知道，信息化建设在中国现在是越来越被重视，无论从中央、国务院和地方政府，还是企业，大家都充分认识到以信息化带动工业化是国家发展的战略决策。那么怎么样应用包括ERP在内的各种先进的管理思想和方法来带动中国企业的信息化和管理现代化，这是一个…… 信息化知识转移过程中忽略的内容（陈启申）编者按：该文章由陈启申老师结合他在2002企业信息化风险管理高峰会的讲演内容提供。 信息化知识转移过程中忽略的内容 陈启申 ERP对不少企业来讲是新鲜事物，要做“从来没有这么做的事”；而做没有干过的事就意味着有风险。因此，知识转移是防范实施ERP风险的首要措施。谈到知识转移，有许多问题要明确。如：向什么人转移知识？不同的人群需要转移什么样的不同…… 2002企业信息化风险管理高峰会PPT资料－陈启申 分析：CRM的七大罪状批注（叶开）（注：部分论点参考："The Seven Deadly Sins of CRM" By Kimberly Hill） 曾经有人问过我：你实施了多少个CRM项目？有几个成功的？ 我迟疑了一会儿，然后反问：你的成功标准是什么？ 的确，一方面讲，目前不成熟的CRM市场，还没有真正形成一个各界都认可的成功标准；另一方面，也反映出国内大部分CRM项目实施…… 本周封面专题：ERP阶段实施之如何制定项目计划本周封面专题：ERP阶段实施之如何制定项目计划 by AMT 曹伟 写作本文章时，我在跟踪一家中型服装公司的ERP项目，先拿这个Case来解剖，希望得到一点体会。当然该项目的实施是面队全国范围服装的原料采购、委托加工、生产、市场推广、分销、售后。当然，这个Case仅仅来说明问题，在分析系统的架构时，同时也是我对我管理的项目相关的经验分析，一是蜂星(C…… |
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