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“以客户为中心”经营理念的深层次诠释（下）（杨林）
摘要：拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。 “以客户为中心”经营理念的深层次诠释（下）－－CRM产品评价的依据 杨林 四、“以客户为中心”经营模式下的客户决策是基于客户知识的知识在企业管理和战略制订中的重要作用越来越被人所认识。许多人在制订企业战略时，把知识作为战略中的一个关键维度。…… “以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上）（杨林）摘要：拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。 “以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上） －－CRM产品评价的依据 杨林 企业竞争环境，泛指一切影响、制约企业战略的最普遍的因素。企业竞争环境既包括影响企业战略的社会性力量与因素，譬如政治、经济、社会文化、法律及科技状况，又包括与…… 东莞移动、京信通信知识管理讲座在东莞举行AMTeam.org消息：2003年3月29日，春风拂面，阳光明媚，东莞移动、京信通信联合举办的知识管理讲座在风景秀丽的东莞西湖大酒店顺利举行。东莞移动通信有限公司网络部经理严德生先生、网络维护中心经理李远忠先生、网络部网络室经理林玉辉先生、京信华南分公司人力资源部经理马肃宇先生、华南东莞办经理曹毅斌先生等莅临本次培训，并参加了培训。另外，来自东莞移动网…… “现代管理大讲堂”系列之一：第五项修炼（二）“现代管理大讲堂”系列之一： 第五项修炼（二） By AMT 管政 三、五项修炼之间的关系 首先是“系统思考”与“自我超越”，拥有系统思考的自我超越，能融合理性与直觉；看清自己跟周围世界是一体的；对整体有使命感，于是，在自我超越的过程中，清醒地看到自己与外界的相互关联，有自身与外在整体连成一体的感觉，于是自然而然地形成一个更宽阔的“愿景”，当…… “现代管理大讲堂”系列之一：第五项修炼（一）“现代管理大讲堂”系列之一： 第五项修炼（一） By AMT 管政 上个世纪70年代，中国从日本引进了全面质量管理（TQM）新模式；80年代，中国引进外国先进的企业文化管理理念；90年代末期以后，中国又开始提出了建立学习型组织的口号。而“学习型组织”理论的创立正是美国著名学者彼得?圣吉博士；他通过对4000家企业的研究，提炼总结出一套完整的、操作性…… IT系列观察之三：CRM：为什么“长不大”（王永强）摘要：CRM在中国市场上的需求自从2001年之后便一路下跌，要么“有行无市”， 要么“有市无价”（实际是低价），廖若晨星的用户应付广告效应都来不及。 IT系列观察之三：CRM：为什么“长不大”王永强 厂商和媒体热衷于CRM已有几年了。 在国外领导厂商SIEBEL在IT低潮之时异军突起的示范作用下， GARTNER预测了全球CRM的“蛋糕”（I…… IT系列观察之二：从CRM的“堕落”看IT的应用（王永强）摘要：CRM理论发明者倾向于把CRM看成是一种划时代的、与IT技术相结合的商业经营理论， 它如此的博大精深， 以至于吞没了现代的厂商理论。 IT系列观察之二：从CRM的“堕落”看IT的应用王永强 一、 CRM定义的泛化源于各自的商业利益CRM：一个多么动听的名字——客户关系管理（Customer Relationship Management…… 新一轮资源争夺（朱赤红）摘要：除了直接争夺市场上的客户资源，除了自身规模的扩张和定位调整需要而进行的持续性的人才争夺，国内知名软件供应商真的占尽先机了吗？ 新一轮资源争夺朱赤红 除了直接争夺市场上的客户资源，除了自身规模的扩张和定位调整需要而进行的持续性的人才争夺，国内知名软件供应商真的占尽先机了吗？走过了十余年的财务软件发展历程，以前奠定的“无坚不摧”的基业仍将继续辉煌吗…… 本周话题：CRM实施本周话题：CRM实施关于CRM实施CRM只有几句话的问题（by AMT 彭一）浅议CRM实施方法论（叶开）如何建立CRM评价体系？（一）（by AMT CRM研究小组 管政）正确实施CRM企业信息化管理如何应用好CRM？企业如何实施CRM?——AMT专家顾问王玉荣访谈实施CRM应该注意的十个要点（by AMT CRM研究小组编译）实施…… 话题：争议—你需要什么样的CRM顾问？调查问题： 如果你是客户，你倾向于哪种类型的实施顾问？ 甲方：曾经在企业中组织过CRM实施和运行，但是参与过的项目仅此一个 乙方：CRM老油条，实施过多个项目，但是往往是上线以后就撤了 乙方： 首先这个选择应该在一个前提下：两者的其他条件基本一样，如背景，知识，沟通能力，职业道德等等。 在这个前提下，我选后者。 实际上，对于实施顾问来说，…… ERP成败在“开局”ERP成败在“开局” 小淼 H公司是一家以生产灯具等照明产品为核心的民营企业，可以说是“典型的中小企业”。由于产品种类多样，又适逢近两年我国“基建热”，照明产品需求强烈，公司规模膨胀迅速。从1998年1000余人很快发展到2002年的1万多员工。业务增长也达到十几倍。2002年营业额达到…… crm实战: 小细节，大问题(孙洪波）销售模式客户信息是客户关系管理最重要的资源之一，如何获取客户的有效信息是实施CRM必须考虑的问题。如果是一家直销的公司，问题相对要简单一些。在公司的销售体系中增加必要的入口就可以拿到有效信息了，当然需要公司在制度体制上给以一定的保障。但是对于分销体制的公司，这是一个比较棘手的问题，因为有效的客户信息都掌握在各个分销商手中，作为CRM系统，当然希望能直接将…… 知识管理中的CRM理念(孙洪波)前几天看到某公司知识库项目的实施报告，有一项指标引起了我的兴趣。这是一个不大的项目，有20多个参加者，经过一年多的时间，知识库中积累了近500篇各种文章，包括trouble shooting，产品介绍，使用技巧，方案总结等等。我做了一下粗略统计，所有知识内容Top5的作者提供了65％的文章，而这些作者的文章所吸引的读者阅读量更是占到了全部的75％以上…… CRM咨询（叶开）2002年是CRM的多事之秋，随着CRM市场的发展和变化，越来越突出的问题是CRM咨询的重要性和必要性。从一开始，国内CRM软件厂商的单方面市场推动和产品运作，误导了部分用户认为CRM就是一套技术一套产品，上马了就可以提高销售额提高效率降低成本，从而导致了后来的CRM失败率居高不下，人人说CRM就叹气。CRM作为一种经营战略，作为一种管理理念，不仅仅需要…… 纺织业信息化：雷声大、雨点小？(吴迪 )纺织是个大行业，包括纺织业、服装业、化纤制造业和纺织设备制造业。不同行业的企业管理模式、制造类型、生产工艺流程、市场经营方式都有极大不同。因此，信息化对于纺织这个传统制造行业的改造升级至关重要，势在必行。 根据中国纺织行业协会的不完全估计，纺织大中型企业建立不同程度管理信息系统的比例占到了20%～30%，遍及棉纺、毛纺、化纤、服装等各个行业。如经…… |
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