当前行业：互联网企业CRM应用系统与业务系统的徘徊(叶开) 人生总是在选择，可能是对与错的选择，也可能是多项的选择。企业也是如此，在CRM规划和部署上也面临很多的选择，比如选型、项目关注点、系统关注点、实施标准、验收机制等。而这些选择中，有一些是至关重要的，决定 价值链下的全面成本周期与成本控制工具选择（杨烈飙）成本领先战略已经在竞争中成为企业的杀手锏。但传统的成本管理较多的关注成本的核算和分析，无论标准成本还是ABC都集中关注成本的准确性，尤其关注制造过程的成本归集及分配，对成本的控制管理相对较弱。根据谁控制 企业信息化人才之“围城”(下)(朱赤红)随着新世纪的降临，在中国突然刮起了“ERP”狂潮，而且力度比以前的电算化推广更加猛烈，已经升级到“信息化带动工业化”的地位。信息化孤岛让企业难以启齿；缺乏信息化的管理提升将成为奢望；老板们在享受够足够的 企业信息化人才之“围城”(上)(朱赤红)IT行业的IT人才流动再平常不过，只是换了个地方在创造价值，要么游说IT，要么倒腾IT，要么研发IT，要么生产IT，仍旧在城内（IT企业）活动。但企业里的IT人才，要么企业自己培养，或许从大学毕业进来后根本没出过城（ eTraining助您打造知识航母(曾文兴)保持人才的竞争力，许多企业都把主要精力放在了智力投资上面，每年都会在员工培训上投下一笔不菲的资金。微软、IBM、明基等跨国知名企业对培训的投入更是以百万来计算。为了保证这些投入不打水漂，企业们纷纷把眼光瞄向了培训管理信息化――eTraining，想借助高科技手段来实现对培训的有效管理，从而把企业打造成为知识航母。 为了满足企业的需要，不少eHR软件厂商…… 工作分析的内在缺陷（曾文兴）绩效管理最近随着Ernest & Young的调查报告炒得沸沸扬扬，一时间，仿佛绩效管理成了包治公司管理百病的万能药，殊不知，忽略了绩效管理的基础－绩效考评。绩效考评是人力资源管理的关键和基础。员工的培训与配置需要以绩效考评为依据，员工的绩效评价与报酬要以绩效考评为依据；员工的晋升、转岗和调动也要以绩效考评为依据。科学的绩效考评，在人力资源管…… 绩效考评的终极依据：企业价值的最大化（曾文兴）绩效管理最近随着Ernest & Young的调查报告炒得沸沸扬扬，一时间，仿佛绩效管理成了包治公司管理百病的万能药，殊不知，忽略了绩效管理的基础－绩效考评。绩效考评是人力资源管理的关键和基础。员工的培训与配置需要以绩效考评为依据，员工的绩效评价与报酬要以绩效考评为依据；员工的晋升、转岗和调动也要以绩效考评为依据。科学的绩效考评，在人力资源管…… 企业医生照“CT”－企业信息化供应商症候系列（三）(蔡雨阳 李际)企业经营永远存在风险，这也是为什么企业可以获得经营回报的原因。不存在没有风险的业务，市场的回报就是对于企业与企业家勇于承担风险的奖励。可是，在国内的真实情况与经营者心态与之有所不同。最近几年，国家一直 企业医生照“CT”－企业信息化供应商症候系列（二）(蔡雨阳 李际)自10年前金蝶在南方揭竿而起，在堪称战国时期的90年代东征西伐，并利用IDG的风险投资与DOS向WINDOWS平台转移的机会奠定了与用友在国内的甲A领头羊地位，而在90年代末赶上香港上市的早班车更是拉开了与第二集团的距离 PDM项目管理模型的研究与实现中小企业信息化悖论（朱赤红）数以千万级的中小企业造就了信息化的巨大潜在市场，但随着信息化的实际推广和深入却遭遇许多瓶颈，看起来每个中小企业都存在各自不同的问题和难度，存在不同的信息化需求和特征，但有几个方面的问题却非常共性化，而 客户关系管理中的基本理念（下）（陈明亮）“满意为王”曾经风靡一时，产品或服务提供商以最大化客户满意为目标制定营销战略，并投入大量资源追踪和度量客户满意，但宣称满意或很满意的客户大量流失现象在各个行业均屡见不鲜，这一比例在65%~85%，汽车行业甚 客户关系管理中的基本理念（中）（陈明亮）客户忠诚是指高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而产生转移行为。 客户关系管理中的基本理念（上）（陈明亮）客户关系管理（CRM）已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）一起，是企业提高竞争力的三大法宝。CRM不只是一个软件，管理思想是CRM的灵魂。那么，CRM软件中到底包括了或应该包含 企业医生照“CT”－企业信息化供应商症候系列（一）(蔡雨阳 李际)市场风云变幻，技术更新换代，商务软件的市场在多个层面受这两个动荡不安的因素影响，也难怪总是显得风云多变。这组文章用一种相当尖锐的风格批评软件市场中厂商的一些错失。而是非自在公断。 |
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