CRM案例

今年9月，国家正式出台了业界期待已久的《直销管理条例》，它给很多采取直接销售方式的企业提供了新的机会。葆婴公司是一家直接面向用户，采取会员制销售方式的企业，该条例的颁布对他们来说可能是一个很好的机会。如果他们打算申请一个直销牌照，那么他们的信息系统，必然会在其中起到很重要的作用。 葆婴公司是一个采取一对一的服务方式和会员制销售的企业。在会员加入的时……

房地产市场的火爆和疲软，同时在一个阶段出现，是一个很忧患的信号。在诸多的竞争之中，有运作实力资金的国有大集团企业，有运作品牌和规模的上市公司，也有众多打一枪换一地方赶着赚钱的投资性的公司。整个地处市场

营销理论发展到今天，4C与4P的极点就是一对一营销，而且是与目标客户的一对一营销。而房地产行业的一对一营销就是直销，对于市场活动的一对一当然缺不了有效的方式：直邮。

不管CRM蕴涵着什么战略思想或者经营理念，具体业务的实施主体依然是企业中的人。如果钢铁企业自身不能从思想上实现向市场经济运营模式的转变，向以客户为中心的观念的转变，CRM就只能是一套系统。这绝不是否定CRM的

CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。而随着市场经济在国人意识中的不断深入，尽管以市场为导向，以客户为中心的经营理念在很多的行业中业已经成了一种潜意识

引言：中国的电信行业拥有着垄断竞争的典型特征，因为垄断，因此电信行业一向忽视客户服务，而因为竞争的日益迫近，客服问题日益进入电信行业的视野。

摘要：在CRM应用领域，企业的期许可能最为强烈。因为企业实施CRM的关键性目标之一，就是大幅度提高自身掌控客户资源、实时响应和满足客户需求的能力。 无线应用：CRM的下一个“金苹果”（下） by AMT 王广宇 无线CRM应用的架构重点 中国客户关系管理开云全站官方下载 （CRCC）研究提出的企业级完整CRM系统一般由业务操作子系统、客户合作管理子系统、数……

摘要：在CRM应用领域，企业的期许可能最为强烈。因为企业实施CRM的关键性目标之一，就是大幅度提高自身掌控客户资源、实时响应和满足客户需求的能力。 无线应用：CRM的下一个“金苹果”（上） by AMT 王广宇 地产公司的销售总监，是应该每天坐在办公室中，分析CRM系统中各路销售人员传递来的报表，适时调整市场策略；还是应当根据CRM系统……

为什么CRM 医药市场是一个非常大的市场，医药企业只有规范化、规模化发展才有出路。但是规模越大，管理成本就越高，对于地点分散的医药销售公司与连锁医药商店等更加明显。因此，企业之间的竞争将主要集中在提供低成本的商品和高效率的服务，这种竞争的实质是经营观念和经营模式创新的竞争。 医药销售越来越有难度，新医保制度也不同程度地影响医药销售，新药品管理法颁布实……

摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（四）：CRM在证券业的功能 by AMT 贾文玉 CRM应用实现的是诸如零售、营销和客户服务这样的组织内的面向客户的业务过程的自动化。总之，这些应……

摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（三）：证券业的问题 by AMT 贾文玉 整个证券行业的大环境影响着证券公司的经纪业务模式的发展。在国家特定的价格政策和行业准入壁垒的保护之下，证……

摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（二）：CRM的类型 by AMT 贾文玉 CRM一般可以分为以下三种类型： 1.操作型CRM：用于自动的集成商业过程，包括对销售自动化（Sa……

摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（一）：关于CRM by AMT 贾文玉 什么是CRMCRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）……

曾经看到一个文案：最精彩的是提出问题，而不是回答问题。感觉很贴切，近期在整理一个房地产CRM应用的系列，所以这篇就以一个思索而开始，作为房地产CRM应用系列的引子。 能作到真正了解一个客户是很困难的，或者说是很难全面多角度的理解。其实，项目也是如此，前期的宣传、售前的了解、项目中的调研以及实施等不同阶段，都有不同角度的认识。其实，这些认识没有绝对的对与……

从最初的产品，到产品的服务，然后到现在的体验经济、娱乐经济，客户购买的关键因素不仅仅在产品、服务，更多的是整体的购买体验和感受成为影响客户购买的关键因素。