理论探讨

想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率吗?您可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立CRM客户成长策略;避免CRM双重不利影响;不要买进任何所谓的“万能技术”;利用CRM来衡量满意率。

2008年以来，随着CRM在理念、技术、产品、应用等方面逐渐成熟，尤其是在以国内管理软件龙头厂商用友为代表的厂商多年培育和大力推动下，中国CRM市场迎来了新的拐点。

在刚刚结束的第四届中国软件运营服务(SaaS)大会上，计世资讯发布的《2010年中国软件运营服务市场研究报告》显示，2009年中国软件即服务(SaaS)市场的规模已达到354.2亿元，同比增长27.6%，预计未来3年的复合增长率为20%。

数据挖掘是CRM的前提和基础，医药CRM通过将两者有效的组合，促进单个客户价值的提升和客户规模的扩大。

随着云计算技术的发展与成熟，CRM的应用得到很大的发展。面对市场上种类繁多，技术又参差不齐的厂商，企业应该选择怎样的厂商？

近日，来自SAP和甲骨文公司的高管在接受采访时都表达这样一个观点：“尽管中小企业的需求一点不比大型企业少，他们的费用也较低，但我们必须重视占据企业总数90%以上的中小企业市场。”

CRM永远在努力让客户满意，但2009年CRM市场让这些CRM公司满意吗？大家好像都在瞄准中小企业市场，推出在线的CRM，也推出一些新的CRM应用，让CRM不满足于让客户满意，它已经成为更广义的信息化产品了。

企业营销管理者可以把数据挖掘和建模作为商业智能的高阶应用，把项目制的预测性分析变成平台制的预测性分析。

企业对于CRM火热的潜在需求相比，CRM市场正应了王朔那本著名的小说名——“一半是火焰，一半是海水”。

客户是企业市场竞争的核心资源，是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。

在利益驱动和媒体渲染的气氛下，CRM厂商的发展速度和发展规模甚至超过了CRM本身的发展速度，但对于很多没有竞争特色的企业而言，要想度过“资金”这第一关，并非易事。

客户是企业的命根子，众多客户的信息及其对应着的不同销售人员，对每个企业都是一个需要好好加以管理的资源。

随着社会的进步，世界经济一体化的发展，企业间的竞争越来越激烈，传统的商业模式发生了根本性的变化，企业竞争由以“产品为中心”发展到了“客户为中心”。

移动CRM可以给一个销售团队带来很多好处，它的功能远远超过仅仅使用移动设备接收电子邮件和文本信息。

CRM隐藏的一个危险是用更好的方法访问劣质的数据。结果类似于把烂桃子用更快的卡车、走更好的路线运输，到达市场时，桃子仍然是烂的。