理论探讨

本文介绍基于SaaS模式的CKM应用系统特点，分析该模式下CRM系统所面临的诸多安全问题，并针对这些安全问题提出安全策略供探讨。

中小企业如何成为“物流、资金流和信息流”都很顺畅的企业，作者认为，先需要从信息流入手。销售数据与CRM关系最大，年终的销售数据到底包括什么呢？

企业在CRM选型前，一定要先自己把一下脉，看看自己得了什么病，然后才能对症下药，选择合适的药品进行治疗。如只是简单的内分泌失调，则只要调理一下即可;若是得了什么疑难杂症，则需要伤筋动骨。

就职新公司销售管理中心，感触甚多，销售管理到底管理什么？在此，结合CRM抛砖引玉的把我的观点分享给大家。

企笔者建议，业CRM项目管理员在使用默认设置时，要紧握这把双刃剑。在提高CRM灵活性的同时，不要伤了自己。

项目管理员需要合理确定项目需求实现的顺序。在考虑需求实现顺序时，不能够盲目求进，也不能够在一棵树上吊死。

就目前的理论和实践条件而言，借助CRM系统，实现“以客户为中心”的企业运营机制，不失为一种有效的途径。

经过这几个环节之后，收集起来的需求一般就会比较立足于现实，同时又能够反映出企业未来一段时间内的系统需求。

统计数据表明，CRM项目实施失败率高达70%。对中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

行业化、细分化、个性化的软件应是CRM模式的首选，也是普及突破的关键。如此，CRM应用模式的前景将十分广阔。

笔者认为，在签订合同时，企业应该睁大眼睛。笔者的下面这些建议，有利于大家打好CRM项目合同的保卫战。

中小企业普遍缺乏雄厚资金、企业信息化程度低、缺乏高素质专业人才，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎。

过去CRM是一件简单的事情：主要包括客户信息保存，让客户信息更容易访问的一些方法，跟踪特定客户活动和少量报告。

现金折扣这种方式，对企业还是供应商来说，都是一种双赢的方式。所以，在商品流通领域是很常见的一种经营策略。

若项目最后的成本比项目预算要高一倍，即使项目最后取得了成功，那CRM项目最后的投资回报比也不一定好。