理论探讨

为了提高不断提高客户的满意程度，则企业的CRM系统也必须走持续改善的道路，让企业的客户关系管理得到持续的改善。

客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。使用CRM工具后，可以在客户生命周期管理上，取得以下不凡的功效。

对于是否实施CRM，国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益，更少人将它与员工利益联系起来。然而，IBM的调查表明：当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高，而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%。

笔者以新增客户这个作业为例，谈谈客户关系管理中的五个要素。希望借此帮助各位读者建立起一个客户关系管理的基本框架。

CRM需求收集起来可能有一箩筐。现在项目管理员需要考虑的是，这些都需要或者能够实现吗？如果能的话，该按什么样的顺序来执行呢？如果将他们一次性拿到桌面上进行部署的话，基本上是不可能的任务。

一个好的CRM系统，对于一个企业来说是一种福音，不仅可以改变企业经济效益，又可以大大提高企业内部业务流程管理。但是，CRM无法独立运行于其它应用之外，如果你想让信息化管理软件在企业中发挥最大的作用，这就需要流程与制度的高度结合。

CRM软件虽然是后起之秀，但是，在企业中普及的速度是非常的迅速。所以，企业在上CRM软件的时候，可能都已经实施过其他的信息化项目。

客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合，实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。

早期的CRM相当的简单：人是人，公司是公司。往CRM数据库里插入新的人员也相当明确，不管是直接进入或是通过跨云的整合访问CRM系统。

如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合，实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。

笔者梳理了2010年CRM领域的趋势动态。风云变幻中，或感慨万千，或蹙眉思索，或喜泪参半，或依然坚挺……在企业信息化软件CRM的“餐桌”上摆满了各种杯具，但不变的是我们必须要迎着新一年的“春风”继续前行。

本期畅享视频为您呈现 Veeva Systems怎样见证生命科学行业Saas CRM的成长之路

Xtools曾在央视上花数百万巨资投放广告，Xtools品牌得到拉升，创SaaS厂商央视广告之先河，引起一场销售的革命，2011年Saas BI的应用呼声越来越高，看Xtools如何应对？本期邀请Xtools副总经理谢亿民座客畅享视频，与网友分享有关Saas的热点。

软件公司自身的信誉与实施顾问的能力、稳定性，跟产品一样重要，甚至由于产品同质化现象，其重要性还超过了产品本身。

一直以来，CRM项目的失败率都在50%-70%之间，虽然企业对CRM越来越熟悉，但失败率依然没有得到显著的改善。分析师归纳得出，CRM“误入歧途”的原因主要有三: