理论探讨

虽然联系人管理系统为中小企业带来了有效分配工作时间和管理联系人的机会，但一套完善的CRM系统，更能加速企业的成长，并提升销售业绩。

管理学上有一句名言：能测量的才能管理，在CRM领域这一道理也同样适用，有不少关于CRM的研究报告都一致指出，绩效管理是CRM成功的一个重要因素。

在技术领域里，CRM工具素来有最难管理的“美誉”。它会牵涉到大量的自定义，而自定义从某种角度而言，几乎是复杂和成本的代名词。

因为云计算应用的逐渐凸显，2010年成为软件企业不平凡的一年。甚至一些国际巨头调整了战略，以迎合未来爆发的云计算市场。对XTools来说，这正是一个机遇，XTools的爆发也许将很快来临。

微软DynamicsCRM4.0的最大特色，在于操作接口不同于一般CRM软件，它让使用者能以网页浏览器的接口存取系统。

销售人员整天在那边忙忙碌碌，他们的工作到底有没有给切要创造价值呢?根据权威部分统计，仅四成不到的销售人员的工作时间是用于增值业务的洽谈上。

客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。在以前手工管理的时候，由于各种限制，客户生命周期很难管理。

客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。

作者根据多年的销售管理经验，提倡用“销售的革命”来改变老板和经理们有力使不上（管理乏力）的局面。销售管理的核心一定要抓住两点。

信息时代的崛起唤起了一个属于CIO的时代。于是，处于成长期的CIO们开始寻找一种新的工具作为实现CIO自身价值的外在“驱动力”。近几年CRM市场风声水起，日渐红火。国际上Salesforce、SAP、Oracle等纷纷发力，挖金CRM；国内八百客、金蝶、用友等迅速崛起，扩大CRM市场，成为新力军。这一热点同样也受到了各CIO的特别关注。

电子商务是当前经济趋势下的一大亮点，作为对线下销售的一种强力补充，聚合电子商务与CRM能创造更多的新销售机会。

很多项目经理或是咨询顾问在谈到CRM项目实施的成功率时，都是一个头痛的问题。甚至有了不上CRM项目是等死，上CRM项目是找死的悲观言论。虽说是有点夸大其词，但也从一方面证实了CRM项目的实施难度。

据独立IT分析公司(independentitanalyst.com)最新发表的研究报告称，40%以上的CRM/SFA(客户关系管理/销售队伍自动化)软件的购买者将不会再从同一家厂商购买产品。这家研究公司调查了多个行业的1242个销售负责人和IT官员以提供对技术买主的客观分析。

就职新公司销售管理中心，感触甚多，销售管理到底管理什么?在此，结合CRM抛砖引玉的把我的观点分享给大家。首先，我想根据目前的经验，我将销售管理工作总结为以下五个方面。

企业要上CRM项目，往往会选择套装的CRM软件。其不仅可以降低项目的风险，而且还可以缩短项目的周期。但是其也有一个比较大的缺陷。CRM套装软件是根据企业的共性来设计开发的。