理论探讨

伴随全球化竞争的加剧，制造业开始寻求新的战略竞争点，整个产业逐渐从产品和价格竞争转为向服务竞争，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终用户。为了提高企业的综合竞争力，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系，而CRM正是继ERP和SCM之后的企业信息化的新手段。

随着电子商务的快速发展，电子商务和客户关系管理是业界必须探索的话题。如何定义电商CRM？电商CRM具有怎样的特征？

品牌作为产品的外在表现形式和精神主张，其支撑基础是产品，产品就是品牌资产的核心。而通过营销通路向消费者传递品牌意识，在消费者心目中建立品牌形象，这些都跟供应链管理息息相关。富有效率的供应链管理犹如汽车的引擎，可以给汽车提供源源不断的动力，驱动品牌不断前进，让企业在市场竞争中获取更多竞争优势。

针对服务型企业，知客CRM专门开辟了各部门间可以共享信息的功能。针对某一个客户，该客户所属销售人员可以选择将其共享给其他与该客户服务有关的人员，共享到该客户的人员便可查看到该客户所有的行动记录以及历史订单等，这样不同部门间不仅可以共享同一个客户信息而且还能不断完善客户信息。

不同的实施方案具有不同的适用范围，而且具体的企业还要根据自身的独特性来进行适当的调整。选型过程中可以多接触几家供应商，选择最适合企业使用的CRM，最好是可以满足企业未来五年发展使用的CRM系统。

云，总是让人想到虚无缥缈的梦幻场景；云计算，让无数IT人士魂牵梦引的科技之巅。2011年，云计算在IT界呈现了一场旷世奇观--云蒸雾海，每个人都像戴了有雾的框架眼镜，满眼都是朦胧一片的涵虚混太清、气蒸云梦泽。

保持与客户良性互动，是建立持久客户关系的保证。努力加强与最终客户之间的联系和深层次的沟通，把满意客户发展为忠诚客户要使客户在双方都有较满意的盈利基础上，能长期愉悦地与我们保持良好的合作关系，从而降低客户流失率。

寻找一家对未来产品有良好规划的厂商十分重要。比如他们会对现有解决方案进行哪些改善和加强?他们如何判别应当添加哪些新功能?他们每隔多久才会发布一次新版本?诸如此类的问题能协助你识别出除了以上五大核心元素以外，一份CRMRFP中还会涉及到其它问题与细节。不过，有了这五大元素作为主框架，再配合企业自身的要求，获取最佳解决方案的成功率就会大大提升。

企业的目的是创造消费者，所以企业有且仅有两项基本功能：营销和创新。对在线CRM系统的部署是快速消费品企业在管理上的创新，相信快销品企业有CRM的鼎力相助，在以后的发展中，能够乘风破浪，将快速消费品这块"蛋糕"做大做好。

云计算为在线软件的应用添了一把柴，无论是从系统搭建成本还是系统维护角度考虑，从传统软件向在线软件迁移已经成为一种趋势，在线CRM也一样。

走在不同的路上，CRM必然也走向两个极端。以XTools为首，B/S模式的CRM迅速在SaaS、云计算领域崛起，在CRM领域的中外激战中过五关斩六将，使之成为企业低成本信息化的不二选择。并且以这种模式发展的CRM迅速进入了5.0时代，一个以CRM为Front管理的新纪元开启了。

放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。

企业信息情报体系建设与使用的目的是及时掌握竞争者、竞争环境以及企业自身状况信息，最终目的是为了企业经营目标服务，3PL企业的经营目标是为客户提供优质的物流服务，其情报体系应以客户为核心，这样有利于其核心竞争力的提升。

优胜劣汰是团购业发展的必经过程，经过一轮的汰弱留强、大浪淘沙，整个行业可能因此得到净化、整顿。团购网站如果能够科学运用CRM系统，并坚持做好各项服务，不断提升自己的实力，相信这场破冰战斗一定能取得不俗的成绩。

CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理，它对企业来说不是什么新鲜事，所有的企业都需要管理好自己的客户关系。CRM的出现是营销管理演变的自然结果。