理论探讨

从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。

现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。另外，建议接洽陌生客户前先……

有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过定制一个市场促销方案。全面的、动态的、多维的方法可帮助企业更好地了解他们的客户，并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在营销的范围内，而且应当在整个公司范围内对客户信息加以应用，并使之成为公司战略和决策制定不可分割的部分。成功地利用客户细分，更好地管理客户，使公司盈利能力最大化。

企业在实施CRM的过程中，人才的作用同样不容忽视，企业应调动员工的积极性，通过培训和激励机制提高员工素质，贯彻CRM思想。CRM的实施需要全体员工的共同努力，企业应对员工加强CRM的使用培训，及时修正在CRM实施过程碰到的问题，有效地实施CRM项目。

企业需要从多个方面全方位考察CRM系统来进行选型，关注以上重点方面，力求选择出适合企业实际应用的CRM系统，帮助企业奠定坚实的客户基础，为企业更好地制定最优的数据库营销战略提供决策支持，提高企业的核心竞争力，实现差异化营销战略，推动企业稳步发展。

合理建构现代人力资源管理模式。领导不是数最规划，而是素质规划。每个人都希望有个能让自己充分施展才华的舞台。都希望能够找到自己合适的位置。领导者必须建立一个合理结构，让每一个成员都能充分地在岗位上发挥自己的作用，让每个人都有所贡献。

市场竞争最直接的表现就是企业对客户的竞争，为满足客户要求，企业需要透过多种渠道建立与市场的联系，实现对多渠道销售与服务的集成以及统一管理，需要有一套完整的CRM的理论与技术实现手段。

企业通过CRM系统进行深入地智能化管理，可以提高客户的资源管理质量，与客户建立起良好稳定的交易伙伴关系，促进客户价值的最大化增长。致优市场管理软件CRM的客户管理解决方案能够即时定量定性地分析管理客户资源，通过系统的信息分析结果和分析图象反映给各个制定管理层员，增强了企业信息分析的价值，使得企业的商业决策走向全面细致化。通过CRM管理可以提高客户满意度，完善……

谢亿民在电商沙龙中还说道，现如今的电商企业面对的不是致命的挫折，不需要太过担心，那么多传统企业还要削尖脑袋往里钻，因为大家都意识到了这块蛋糕的潜力，没有冬天的严寒何来春天的喜悦，电商的崛起只是时间的问题。

CRM在国内发展已十年有余，前有前期宣传推广的铺垫，后有企业从“以产品为中心”到“以客户为中心”核心营销理念的转变；企业间日益加剧的竞争，日趋严重的同质化现象等市场环境，CRM已逐渐被企业所关注和重视，也逐渐成为企业发展的强大推动力。尤其，近几年来，企业对CRM的应用掀起的热潮更是一浪高过一浪。

总之CRM资深管理专家的观点是，并不是任何企业都适合上CRM系统。企业在上线CRM系统之前需要慎重考虑，勉强上线CRM，其效果会打一定的折扣，甚至以失败告终。

伴随而来的是，市场上各式各样的信息化管理软件，如OA、ERP、CRM等等。很多企业在信息化建设初期，认为只要买上软件安装，就实现了信息化管理。结果，往往让企业信息化管理流于形式，起不到预想的效果，最终不得不放弃信息化管理道路。

XTools不仅是一个全功能的管理工具，更富含了企业维生素的管理理念，理念通过CRM工具具现化的展示在使用者面前，XTools更多的是希望带给中国中小企业一种全新的管理理念，一把开启新时代的钥匙。

服务人员在与客户交互过程中，能够利用CRM系统把接触到的大量客户需求信息和潜在购买意向提交给销售部门，由销售主管进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会。本部分的功能包括：机会管理、服务订单管理、派工单管理、工作日程管理等。

CRM在国内发展已十年有余，前有前期宣传推广的铺垫，后有企业从"以产品为中心"到"以客户为中心"核心营销理念的转变；企业间日益加剧的竞争，日趋严重的同质化现象等市场环境，CRM已逐渐被企业所关注和重视，也逐渐成为企业发展的强大推动力。尤其，近几年来，企业对CRM的应用掀起的热潮更是一浪高过一浪。