理论探讨

“闻道有先后，术业有专攻”，不同类型的CRM客户群体，会导致不同的CRM需求应用。即使我们身处在同一行业里，由于其经营模式和企业发展战略的不同，以及产品性质和营销策略的差别，都将会导致企业对销售管理系统需要细分与优化，更需要配备一套专业、高效的CRM管理工具为企业服务，以适应信息时代产业发展。

自主研发CRM的最大优势就是企业可以根据自身情况为自己量身打造一套CRM系统，系统可以高度符合企业操作习惯和业务流程。然后可以就此摆脱对软件供应商的依赖，形成自己独有的风格。

购买成熟CRM产品，首先的一大优势就是企业可以直接从供应商那里获得大量现成的管理思想和经验，可以减少人力和时间的花费。比如CRM通过采用最新技术，可以为企业提供360度客户管理方式，使企业可以在最短的时间内观察了解到客户的所有信息，节约时间，提高工作效率。

国内的企业洽谈CRM的策略和实施方案的时候，不少企业管理人更愿意探讨一些更为宏观的电子商务方面的话题，有人甚至认为CRM就是电子商务。

XTools与民生银行的这次战略合作就是建立在云端互相融合的高度上，不是简单的由XTools提供云端产品来让民生银行使用提供服务，而是XTools提供一个平台给民生银行和中小企业，中小企业和民生银行都使用这个平台上的云计算工具，中小企业使用CRM工具、民生银行使用CRM监测工具，通过不同工具的使用，民生银行与XTools实现了一种全新的金融服务。

领先能力——作为CRM领域的第一品牌，OracleSiebel长期专注于CRM，在市场占有率上一直居于首位。结合强大的专业技术和创新能力，OracleSiebel致力于为企业客户提供最全面客户关系管理解决方案。

CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。

CRM系统还未出现之前，企业经常会出现很多问题，比如公司的业绩常依赖于个别优秀的销售人员身上，客户累积主要在这些销售人员的身上，一旦销售人员状态不好或者发生变动，对公司销售业绩影响很大。

既然客户关系管理对于奢侈品企业这么重要，那么奢侈品厂商该如何进行客户关系管理战略的选择呢?如果选择了客户关系管理的战略，那么这种战略能为奢侈品企业带来什么样的好处呢?围绕着这些核心问题，接下来笔者将为大家揭开奢侈品行业CRM选型战略。

业务员销售技巧培训包括外贸、网站销售技巧培训、房地产销售技巧培训、酒类销售技巧培训、电话销售技巧培训、消费品销售技巧培训、服装销售技巧培训等业务员销售技巧。除此之外还包括销售技巧培训、业务员培训、销售提升等。

CRM的前途是光明的，位于长尾区域的中小企业正在现代商业中扮演越来越重要的角色，对他们来说，适合的才是他们所需要的。这正是国内CRM厂商所要思考和解决的问题。

完善的客户信息管理功能，详细记录每个客户的历史跟踪情况，为金融服务企业建立一个完善的客户数据仓库。通过，CRM商务分析功能，帮助企业找出属于企业的重点客户，重点客户所属的属性(行业、规模、地域)，从而让企业更好地为重点客户服务，提高重点客户的忠诚度。

对于社会化CRM将会给客户关系管理领域带来巨大的变革这一趋势，多数人表示认同，而且众多CRM软件厂商也在积极尝试。一向以提供在线CRM服务著称的八百客推出的社交CRM产品"社交企业"。它融合了web2.0的基因，在CRM基础上搭建了一个包括企业微博，企业聊天工具，论坛等等一系列的社交的平台，能给企业带来一系的好处，比如实现企业内部交流，提……

CRM系统在企业信息化领域已经具有久远的历史，其理念自1997年由美国知名的市场研究和咨询机构GartnerGroup提出以来，应用模式发展得非常迅速。随着互联网的普及，以及近两年云计算应用模式的逐渐成熟，通过互联网交付的方式提供CRM系统已经成为CRM市场的主流。

销售人员要为实现销售目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么?如何去做，才能实现目标。