理论探讨

随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现，大数据变成了现今最令人热议的话题。大数据技术让各种各样类型的数据变成能够快速获得有价值信息。CRM作为客户关系管理系统专家，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。

CRM系统会根据一年当中员工应用系统导入数据的情况自动生成年终盘点数据，以往需要一个月时间，多个部门配合完成的盘点数据图表只需要点击一个年终盘点按钮就可生成，极大的节约了统计时间，也省去了很多的人力和物力消耗。

做CRM不是“一个人在战斗”，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权，诸如此类的态度，那CRM的推进过程比如艰险重重。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。

每一位使用这款App的用户请不用再吃惊，一款用12个月开发，用2个月时间做用户体验的产品，由业内以革命而闻名的XTools倾力操刀打造，将促使整个移动CRM产品迅速跨过动乱时代，真正进入到完全脱离PC的移动时代。

自从CRM客户关系管理系统出现以来，不少的中小企业尝到了CRM系统为其带来的甜头，所以，CRM系统在各行各业的中小企业中独领风骚。不过，有得必有失，也有的企业因为CRM系统的数据安全问题而担忧，数据安全是每个企业最为关心的问题。

销售漏斗可以很方便地计算销售人员的预计销售金额。因为采用销售漏斗管理的的产品大多是高价值的复杂产品潜在用户不会马上下订单，客户从有购买需求和意向到产品选型，实际购买少则3个月多则2年时间。

显然移动CRM是很容易被接受并且普及的一种办公方式，移动端的优势非常明显，对企业来说极大地降低固定成本支出，对员工来说，更加灵活的办公环境、更自主的办公时间安排。如此多的中小企业趋向移动CRM，究其原因大致缘于此。

在大数据领域的CRM分析应用往往集中在社交媒体方面。通常，这意味着倾听客户对公司或者品牌发出的声音——无论好坏。例如，企业可能从社交网站上收集数据，或者通过分析监测服务来探知客户的情绪。

CRM系统提供了强大的统计分析功能，可以提供全面的考评数据。以知客CRM为例，可以提供多种统计报表，直观准确地反映销售人员的销售业绩，工作量等相关考评数据，还可以对不同历史时期的数据进行对比，直观地反映销售人员的进步情况。

2013年相信移动CRM会振翅高飞，这片天空足够大，同时也给出了很多的方向和不确定因素。总的来讲，移动说起来简单，做出来容易，但是做好太难，任重而道远，希望移动CRM是下一个微信，而非下一个脚踏板。

对于机械设备企业来讲，销售周期长，大客户比较多，产品维修，配件备货等业务需求非常庞大，这些事情每时每刻都在发生，如何井然有序、分门别类的对各种需求实现统一管理，则考验一个CRM产品的综合智能能力。

在当前电子商务全面冲击整个中国商业环境的形势下，资源匮乏的传统中小型企业积极拓展互联网渠道实现跨平台的销售，已经成为必然的选择。而如何将企业客户关系管理系统(CRM)与电商平台更好地结合，深挖新老客户的需求点以实现最好的盈利，是摆在这些企业面前的一道难题。

热点客户功能可以根据热度分为高、中、低热三个标准，业务人员可以根据自己跟进客户的程度对客户进行不同的分类。

CRM系统是实现销售管理的极佳工具。CRM的好处在于能让销售人员跟踪客户的效率得到极大提升，原本一个销售人员能跟踪20个新客户，但是通过CRM安排、或者销售自动化的运用，实现销售跟踪效率翻倍增长。

更好的UI设计、更流畅的预览、更多辅助功能的加入、以及多终端的远程协作，都将在CRM的列表中。移动CRM是2013年的重头戏。