理论探讨

从之前热炒的ASP，到之后风靡全球的SaaS，到被推向至高点的“云计算”，时代又进入到了“移动互联”和“大数据”的时代，信息技术发展越来越让人觉得概念、技术在不断深化，而不变的是：如何更低成本满足客户需求，如何把高科技变成低成本，一直推动社会发展。

传统的矿山机械企业以生产为中心，现代企业需要以顾客为中心。买赠、折扣等传统手段并不能建立进入壁垒，而且这种方式极容易被对手模仿。

在移动CRM热火朝天的市场环境下，只有真正为受众对象考虑，忧客户之所忧的厂家，才会是笑到最后的那一个。XTools掌中宝，就做到这一点，技术改变生活，掌中宝真正做到了360°客户信息“全掌控”，为销售人士带来一份生活厚礼。

管理软件江湖变幻莫测，必须有“独门秘笈”，厂商方可立于不败之地。近年来，在线CRM逐渐成为聚光灯下的产业，行业发展势头迅猛，无论是国际IT巨头SAP、甲骨文、微软还是国内传统管理软件商金蝶、用友，或者创业型公司，都在向在线CRM领域迈进。

只有充分利用CRM系统，最大程度发挥价值，才能真正加速我国保险业信息化的进程，提升保险业整体的服务水平，解决行业长期形成的结构性矛盾和粗放型增长方式，为我国保险业开启新的篇章

事实上不同的CRM产品适合不同类型的企业，高水平的CRM并非适合所有企业。许多企业仅仅通过关注客服质量、客户保持力和客户忠诚度就可以生存并获得发展。笔者个人认为，这也是CRM软件，只是另一个形式而已。或许，我们不得不去看这些没有高技术的企业是如何成功地实施它们的"CRM"的。

移动办公在2013年越来越频繁的出现在公众视野当中，除了大势所趋以外就是企业级厂商在后方鼓劲的推波助澜。好比战前的动员，老油条的大厂商使劲的画大饼，吹喇叭，鼓动下面的虾兵蟹将们勇往直前，自己则是站在指挥部看战争大片。而对于那些冲在最前面的“兵”而言，“老兵”与“新兵”夹杂在一起奋力向前，但大多数时候都是老兵捣鼓着新兵冲在最前面，老兵的存活率远远高于新兵。

通过移动CRM，我们了解到包括企业的各方面的信息，人、财、物、事。我们也可以通过我们的手机规范管理，更多的是规范能量的传导。比如：了解员工的工作状况，日报、月报、回款、公告等，我们也可以通过移动CRM了解，现金账、银行帐。我们通过移动CRM了解订单和发货情况。系统将自动推送各种信息到老板的手机上。

64%的受访者认为，当他们在与客服中心联络时并没有被当作“有价值”的顾客对待。同时，有大约67%的客户抱怨被定向到了一个自动的回复中，另有65%的客户抱怨不得不重复他们曾经说过的内容。

客户公海是一种压力性销售管理工具，可以实现对公共客户资源的有效分配。对于企业而言客户是其最重要的核心资源，客户资源的开发利用程度，决定了企业的竞争力，良好的客户资源运用，可以有力促进企业的成长和发展。客户公海正是秉承了诸多企业管理者对客户的管理理念，以其独特的管理模式，不断帮助企业赢得市场，深受广大企业欢迎。

ASP、SaaS大军当道之势，无数厂商涌入，用友伟库网，金蝶友商网，神州数码SaaSBB等当时在业内横冲直撞，现在结果如何呢?

客户关系管理是遵循客户导向的战略或理念，是对客户进行系统化研究，通过改进对客户的服务水平、提高客户的忠诚度，不断争取新商机，为企业带来长期稳定的利润。这类概念的管理者主要从战略和理念的宏观层面对客户关系管理进行界定，往往缺少明确的实施方案的思考和揭示。

2013年，CRM在高端市场领域谋求融合发展，在中、低端市场领域坚持独立创新，打造优质服务，将是CRM发展的一个新趋势。在未来，八百客希望无论是PC还是移动终端，通过平台化融合，搭建一条IT系统沟通和会话的桥梁，实现个人+平台+所有工作信息共享的美好愿景，让企业办公更方便，系统更易用，数据更加畅通无阻，助力企业办公效能提速!

国内多家研究机构统计数据显示，在线CRM市场与传统CRM的市场占有率，在2012年成为分水岭，在线CRM的市场占有率和关注度已经超越传统CRM，而在2013到2015年间，中国企业对于SaaS、云计算信息化的支出将会超过7000亿，每年呈现10%以上的高增长。这个现象直接导致2013年众多在线CRM企业将会混战中成就霸主地位。

CRM的统计报表功能，在中小企业现代化、信息化道路上有着重要的支撑作用，特别是XToolsCRM系统以其自身本土化、亲切友好的操作界面可以更好的服务于国内的中小企业用户，卓越的统计功能，形象的三维图表，客观的数据分析对企业管理进行重大经营决策、战略调整，提供了良好而有力的数据支持。