理论探讨

王刚认为，CRM不仅仅需要管理和维护广义的客户关系，还要改变客户的体验感受，让客户成为企业忠实的客户，持续采用和购买企业的产品或服务。客户在拥有愉悦体验的同时，企业也得到了发展，这比过去所讲的Win-Win要更高一层。

“CXM和CRM之间是相互促进、优势互补、共同发挥作用，而不是简单的超越与被超越的关系。”李智强调。CRM是企业进行信息化管理的一把利器。而CXM作为一种更加宽泛的概念，更加强调客户体验，强调企业如何在社交化、移动化的时代，通过网页内容管理、良好的售后互动服务等手段增强客户体验，更好的满足客户需求。而要达到这一点，CRM可以说是CXM的基础构件与核心。所以在……

什么是CXM?用友软件CRM事业部售前咨询总监罗之柏认为：“很多人对CRM存在理解上的误区，中国人将relationship翻译成关系，很多人就将其理解为狭义的‘关系’，其实在CRM中，relationship已经超越了我们狭义上理解的‘关系’的概念，它包含了客户的感知、体验、满意度、忠诚度等多个环节的范畴，所以个人更倾向于CXM属于CRM的子集。”

在更好的维护客户关系管理方面，王旭杰认为当前需要扫除的障碍是希望CRM和企业社交能够相关联。“对于用户来讲，最关心的是客户和订单的问题，因为企业最终目的是要有订单的增加。所以，CRM系统要达到两点需求：一、客户满意度增加；二、找到更多客户。这需要专业的工具完成，并且这个工具要有互动的功能，因为客户对手机短信的方式比较排斥，CRM融合微信或者微博功能会让客户更……

“CRM在中国市场还远未普及，CRM厂商还有大量的行业普及工作需要去做;云计算时代的CRM，需要产品研发快速迭代，需要实现CRM与企业邮箱、商业智能、ERP等系统的集成。”刘建华分析了CRM未来发展趋势。

云计算成为SaaS的推进剂，也让在线CRM迎来新一轮发展热潮。与此同时，业界传来一种新的声音，认为“客户关系管理概念应该废除”，持此种观点的人解释道：废除客户关系管理，不是指客户关系不应该维护，而是我们要维护的内容远远超过客户关系本身。

随着信息技术的快速发展，越来越多的企业认识到CRM(客户关系管理)对业务发展带来的推动作用。然而，CRM实施的高失败率，却又让寄希望于CRM的企业望而生畏。如何改变传统CRM的“冰火两重天”现象?一些具有敏锐商业嗅觉的人士开始意识到，改变CRM当前现状，须从整体架构上进行“基因重组”。

近十余年来，CRM已经成为企业信息化失败率最高的项目之一，如此巨大反差的背后究竟掩盖着怎样的症结，又是谁让CRM“花瓶”般地存在呢?

市场变了，企业的计划要变，产品要变，生产要变，采购要变。这条规则尤其适合电子制造行业。“在瞬息万变的市场面前，华海集团传统的管理方式已无法满足形势的发展需求，这便是我们上马CRM的根本原因。”华海集团项目经理如是说。

根据美国专业营销人员协会报告显示，80%的销售是在第4至14次跟踪后完成的，换句话说，没有销售跟踪就没有销售业绩。国内也有一句俗语说“销售不跟踪，最终一场空”，做销售的人应该深有体会。那么，800APP-CRM如何帮助企业做好销售跟踪管理呢?

百会CRM心理援助雅安工作站成立后，将致力于灾区民众和在校师生心理问题的解决和心理康复，提升心理素质，促进精神重建，主要开展当地心理援助骨干队伍培训，持续对教师、医务人员、政府公务员等进行1-3年的系列心理援助服务。同时对雅安在校师生提供必要支持，促进师生心理康复，提升学校心理健康服务能力和科研水平。

电子商务环境下企业的各类管理人员、技术人员和销售人员必须提高对客户关系的重视，迅速及时从客户那里获取有关市场的变动信息、新产品的需求现状等，并利用这些有价值的信息进行产品的推广和营销活动。同过对大量良莠不齐的信息进行整理，运用数据挖掘和数据仓库等技术进行处理，既可以提高信息和数据的处理能力，还可以获得有价值的信息。

时代慢慢迈进人类，移动CRM繁华兴盛，中国的移动CRM市场也正在进行着一场激烈的王者角逐，作为国内中文CRM第一品牌的XToolsCRM不负众望，在2013年1月率先发布了基于HTML5技术提供的移动化CRM产品——掌中宝。

百会CRM提倡手机上的管理软件要满足简、精、准的特点。我们只精选业务人员、管理者最关键、最重要的功能，提供最稳定、最流畅的应用体验，解决移动办公人群最核心的需求。

实施社交CRM项目的公司必须持续测量结果是否与预定目标相符，并且根据需要调整战略。此外，最好要执行差异分析，了解社交CRM项目的当前状态，以及组织在将来希望实现的结果。