“双节”再战 电商诚信度与信息化迎大考

在一片谴责与质疑声中，电商价格战如火如荼地开始，又以三大电商集体向公众认错尴尬收尾，当大家都以为这场“闹剧”已结束时，三方又在黄金周到来之际，磨掌擦拳，酝酿着新一轮的“价格大战”。在此，借用京东CEO刘强东的话来形容当前电商的境况，最为恰当不过——“价格战是常态，也才刚刚开始!”

“双节”将至，电商们已在摩拳擦掌！

自从发改委、商务部禁止8.15电商大战以来，让各家电商的“口水”少了很多，但背后的暗战却一直未停歇。在国庆、中秋双节来临之际，在发改委、商务部的惩处措施还未落地之前，号称新一轮的价格大战正在酝酿中。

9月21日，京东、国美、苏宁三大电商，分别传递出新的市场信号。

在价格战方面，有明显动作的是国美。国美十一促销活动已于9月21日全面启动，冰箱、洗衣机、彩电、空调、厨卫、小家电、数码、手机、电脑等产品已开启低价普惠活动。

苏宁易购执行副总裁李斌则透露，9月25日起，苏宁易购全国性团购频道正式上线;而京东商城则选择在十一前推出页游联运平台，该模式系效仿淘宝网。对此，国美副总裁何阳青表示：与京东依靠资本力量推动的模式相比，线上线下都做强的模式才最具竞争力。暗讽京东模式没有未来。

电商“价格战”背后是诚信缺失

电商大战被指噱头价格战，参与者在用户心中的形象，一落千丈，但这并不影响电商们对价格战的“痴迷”，“价格战”为电商们带来了前所未有的“关注度”。回顾8.15电商大战的始末，电商行业混乱且充满变数的景象，令人记忆犹新。

电商大战起源于京东CEO刘强东的微博挑衅，即2012年8月14日上午10点，刘强东在微博中宣布：“京东大型家电三年内零毛利，所有大家电保证比国美苏宁连锁店便宜10%以上，将派员进驻苏宁国美店面。”

苏宁易购积极应战称：“将启动史上最强力度的促销，一定能够帮刘总提前、超额完成减员增效目标。”

国美副总裁何青也表态加入价格战：国美从不回避任何形式的价格战，从2012年8月15日9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。并且从本周五开始，国美1700多家门店将保持线上线下一个价。

但根据第三方“战后信息”监测，在价格战的前夜，即2012年8月15日零点，京东提高了一些大家电产品的售价，随后再进行降价活动。京东在8.15促销活动中没有实现大家电零毛利的承诺，没有实现所有大家电产品在同一时间全部比竞争对手低的承诺。苏宁、国美也没有出现大幅度降价信息。综合来看，电商的大家电商品中，仅有部分商品价格有所下降，价格并没有明显变化，先涨后降，多数网友对价格战并不认可。

通过轰轰烈烈开场、却落得冷冷清清散场的电商争霸，让我们到电商行业正面临诚信问题的“集体迷失”，涉嫌虚构原价、欺诈消费者，三大电商在挑战用户信用的“底线”。新一轮的价格战，比拼的不只是价格还有诚信，谁能抢回诚信，谁就赢得了用户，赢得了市场。因为能决定电商走多远的唯一“裁判”只有用户，而用户心中评判的标准，就是电商的诚信度的高低。

电商价格战中，当当网“角色”尴尬

在电商争霸中，我们还发现了一个有意思的现象：参与电商大战的主角是京东、苏宁、国美，当当网却扮演了一个“跑龙套”的角色。虽然电商大战不是什么光耀门楣的好事，但也彰显了几大电商的实力。可能有人会为当当网正名，此次电商大战，比拼的是大家电，当当网主要销售的还是图书。

事实却并非如此，当当网早就给自己打上了“全球领先的综合性网上购物中心”的标签，“超过100万种商品在线热销”，大家电也在其业务发展中占有重要地位。如果说当当网的大家电业务还没那么大的影响力的话，当当网的出版物销售是否尽如人意呢?

当当曾做过一次“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。很多家长积极参加了此次抢购活动并且成功下单。其中，有买家买了1000多元的书，但在短短几个小时之内，大量的已经通过了审查的订单被当当单方面撤销。当当的行为遭到买家的投诉，面对买家律师方的指控，当当借口说是“编辑弄错”。

同样，有当当网买家向记者表述了她曾经的遭遇：当当网图书打折存在欺诈。即当当网做过一次满多少金额打折的活动，该买家是以货到付款的形式购买，却发现订单等了很久都没有交易成功，查看相关信息时却发现，之前的购物订单又莫名奇妙的回到了购物车，当当网竟然篡改订单信息，明显是以打折的幌子，诱导消费者消费。

诚信问题的缺失，已从根本上决定了当当网在图书市场正走向没落的边缘，也是当当网明显后劲不足的最大原因。当当网从1999年就开始投入运营，从时间上看，当当网要早于京东、国美、苏宁几家电商企业，但作为老牌电商，当当网的实力明显要低于京东、国美、苏宁几家企业，在电商大战前，京东、国美、苏宁在用户心中的品牌形象与市场盈利能力都要强于当当网。据2011财务报告公布：苏宁全年实现营业总收入938.89亿元，国美销售收入总计达到人民币598.21亿元，京东商城2011年的销售额为212亿元，而当当网2011年实现销售额仅35.5亿，在电商企业实力竞争中，当当网已被远远地抛在了后面。

电商大战“贴身肉搏”信息化供应商是有力支撑

电商大战过后，留下的不只是满地“鸡毛”，据相关数据显示，京东和苏宁易购的流量明显上涨。京东稳坐流量第1位，苏宁易购则在9点和13点都超越了天猫，登上流量排名第2名。其中，苏宁易购的流量涨幅达惊人的706%;国美的涨幅同样不小，达到了463%;京东的涨幅虽然不如苏宁易购和国美，但也有132%的高涨幅。以至于很多人评价，电商价格战的背后其实是信息战。实时获取市场上的数据和信息并加以分析，才能保证更快更准确的决策。

另据了解，三大电商在信息化方面的投入都是大手笔。

京东商城在技术上的投入已积蓄很久，购买甲骨文、HP的服务器，从甲骨文挖人兼任首席技术官，搭建完整的信息化平台，组建信息技术团队，帮助京东商城及时、准确、稳定地操控着线上渠道，在纷乱的价格战中真正做到回顾、甄别、预测。

同样，苏宁易购的在信息技术方面的投入，令行业瞠目。苏宁易购曾投入8000万巨资上线了SAP R/3 ERP系统。2011年11月，苏宁宣布联手 IBM，为苏宁打造一个「万亿级规模」的电子商务平台提供技术和商业模式支持。计划在三年内投资 8 亿-10 亿建成三个研发中心和 2 万人的IT团队，还将联合在硅谷建立联合实验室，研究电商模式和前沿技术;苏宁易购还采购了IBM的服务器、中间件。

在信息化系统建设上，国美电器网则雇佣了一群庞大的“智囊团”，据了解，德国SAP、埃森哲、惠普、毕博咨询等都是国美网上商城的紧密合作伙伴。国美电器对自己的信息化系统非常自信，国美对外宣布：国美网上商城的信息化系统是国内电子商务最为先进的后台信息化系统。

那么三大电商的信息化平台，到底哪一个更先进?8.15电商大战或只是一个"试水"过程，苏宁国美大战京东，硝烟过后，在技术实力较量中，甲骨文、SAP、IBM、HP、微软等企业也将一决高下。

电商大战余波不断，由此引发的各种战斗也会绵绵不绝，相信各大电商都非常清楚：在诚信、模式与技术实力的比拼中，用户是唯一的裁判。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友