图书分销物流优化――做诗功夫在诗外(二)

作者：杨巍

3．库存管理之问题

⑴ 对于需要拆分和组合的书目，没有规范的商品加工指令和操作流程

图书中经常存在成套的图书拆分发出或单本组合的情况，但目前几乎没有规范的商品加工指令和操作流程，常出现实物拆分或组合但系统中没有发生单据记录或手工库存帐没有记录的情况，导致库存帐实不符，核对困难。 

⑵缺乏盘点差异调整的规则和流程

对于盘点差异的调整，缺乏明确的规则和流程，存在大量盘点差异的调整长时间滞后，业务和物流的库存账目不符的现象。

⑶缺乏明确的滞销品、污损商品处理流程

图书分销企业由于采购付款是按销结算，库存管理的压力不大，对于滞销品、污损商品的处理很不及时，半年、一年处理一次属于正常现象，甚至没有相应的处理流程，这造成大量不能用于销售的商品存放在仓库里，降低仓库使用率。有些企业在滞销品的处理上，过多依赖物流部门，没有主动发起滞销品的处理。

4.反向物流之问题

⑴ 由于采购环节缺乏控制和合理的分析造成的退货量大，物流处理退货的压力很大

图书分销企业在采购付款上是按销结算，库存大在资金上几乎不存在压力，很多企业采购环节对合理的进货量大都凭感觉和经验，且缺乏精益管理的思想，在图书品种繁多的情况下，很多进货是不合理的，后续大批向出版社退货，物流的收退、清点、整理和付退工作压力很大。

⑵ 缺乏合理的并通过系统E化的退货流程

缺乏规范并通过系统E化的退货申请、审批、执行的流程，使退货方在退货时点、退货品种、数量、退货出库和退货指令的对应上有一定的随意性，给物流部门的收退工作带来很大影响。

⑶ 物流部门无法提前得到退货计划或通知，无法判断退货是否符合规定，无法提前对库房、人员等做出合理安排

图书类大部分品种都是可退的，所以大规模的集中清退回出版社和平时多批次的少量退货都较多存在。实际操作中，物流部门很难提前得到退货计划或退货通知，其一无法提前对库房、人员等做出合理安排，尤其是大规模退货，其二收退时无法判断退货是否合法。这影响了物流的正常收退秩序和效率。

⑷ 收退中没有客观的不良商品判断标准

业务部门对不良品的定义比较模糊，物流在实际操作中很难执行，容易出现对不良品的判断凭主观或随意性强的情况。

二、图书分销物流上述问题的根本原因

可以看出，上述四大类问题，除第一类基本问题外，其他均由于物流部门和业务部门之间没有良好的衔接造成，业务部门未提供给物流部门相应的指令和通知信息，应该在业务部门解决的问题没有解决而流到物流部门，应该共享的信息也无法获得。

其根本原因，一是没有优异的流程管理，建立一套合适的流程，并持续改进，使物流部门和业务部门之间的接口顺畅；二是没有集成的业务、物流信息系统，不能及时交换数据，共享信息。

三、图书分销物流问题的解决思路

从症结入手，以“物流如何与业务部门衔接”为切入点，在以下两方面改进：

⑴ 实施流程梳理和优化，并将其E化

对涉及业务部门和物流衔接的流程，进行梳理和优化。首先对已有流程进行梳理，理清相互关系，检查是否有缺失的重要流程。然后运用流程管理的方法，评估现状流程的问题，根据管理原则和需要确定改进的愿景，然后找出改进的空间，实施优化。

流程优化的四项基本原则：

a) ESIA的原则

• 清除―――Eliminate
• 简化―――Simply
• 整合―――Integrate
• 自动化――Automate

b) 流程优化和E化相结合，通过E化固化下来

c) 尽量将不确定的问题在业务环节处理，物流环节只负责执行业务指令

d) 特别注重信息的传递，即各种单据、报表等指令、反馈性信息

⑵ 建立集成的业务、物流信息系统

为了保障业务部门、物流部门（第三方物流）之间及时的信息共享，应该建立集成的业务、物流信息系统。可以是物流使用专业的物流系统，业务部门的ERP等系统与其集成，通过接口传递信息；也可以是业务部门和物流部门使用同一套系统，这取决于是否使用第三方物流、物流管理的专业需求与业务部门的需求能否在同一系统中满足等因素。

集成的信息系统打破了部门（公司）之间的信息壁垒，使物流能及时获取到业务指令，减少迂回的沟通和等待。

对于上述问题，笔者给出以下建议解决思路，供探讨。

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