突破三大瓶颈 SaaS可以“叫好又叫座”

SaaS的概念被提出来快十年了，并且一直被人们所关注。金融危机过后，SaaS更是成为现阶段企业CIO最关心的话题之一。但基于互联网的SaaS模式并不是十全十美，SaaS虽被认为是提升中小企业信息化、降低管理成本的重要应用，市场日趋看好，但这两三年，SaaS在国内依然处于“叫好不叫座”的境地。

作为云计算最主流的商业模式，SaaS作为云计算作为过去两年经历了快速的增长。但目前SaaS服务并未获得大部分中小企业用户的认可，大部分国内用户对SaaS还心存疑虑。SaaS注册用户远大于付费用户，国内市场规模仍偏小，在推广应用的过程中仍存在着一些亟待解决的问题与难点。计世资讯(CCW Research)高级分析师曹宇杰认为，目前SaaS的发展己进入关键点，对安全的忧虑、传统习惯，以及用户体验的问题成为SaaS发展的最大困扰。为此，记者采访了国内首家SaaS厂商八百客，得出结论：SaaS企业要想“叫好又叫座”需要突破三大瓶颈。

一是安全问题亟待解决。我国在电子交易方面的法律保障、支付信用、网络安全等方面普遍有待完善。SaaS的部署模式让企业的数据不再保留在企业内部，因此企业需要对数据访问进行控制，并开展好法规遵从策略。由于企业和SaaS软件服务商之间的诚信度还不够，企业对数据是如何存储和保护的缺乏控制和能见度，他们对应用程序的安全漏洞可能导致的敏感数据的丢失所造成的经济损失感到忧虑，因此企业不太放心把信息、数据交给在线服务商运营管理，担心信息外泄、安全没保障。

其实国内SaaS服务商在客户数据与信息安全方面都做出了很大的努力，如国内最专业的SaaS服务模式供应商八百客已在信息技术、金融、教育培训、工业品制造、技术服务等7大类20多个子行业成功运用了SaaS模式，针对客户重点关注的内部控制、系统安全与服务器安全，八百客已做出保障。尤其是内控体系，八百客精心拟定的制度安排，多年来有效保障了客户的注册信息、公司数据和使用信息安全。公司使用多种方法保护关键信息，持续监测和改进程序、系统和流程，迎接不断增长的安全挑战，最大限度保护客户的相关利益。另外八百客也具备了完善的灾备数据中心，对于客户数据，八百客采用一周一备份，数据库结构灵活而且备份免费。

二是过于严谨生硬、千篇一律的SaaS标准模式与各厂商需求个性化的冲突较为突出。SaaS服务通常基于一套标准软件系统为成百上千的不同客户提供服务，如果SaaS软件必须集成到企业客户的其他系统中，并和企业原有的业务系统以及桌面系统进行集成，那么相关的开发工作会变得异常困难。通常来说，需要使用SaaS提供商提供的API或Web service进行适当的二次开发，才有可能和企业现有的业务系统进行整合。面对成千上万的中小企业软件管理个性化、多样化的要求，SaaS标准模式却显得有些无能为力，难于适应企业特色化、个性化的需求，而强调个性化却加重SaaS厂商开发成本，造成供求双方不对称。

现在很多服务商都朝着标准化的方向去定制产品，而八百客独树一帜将自定制作为主打，6000多个客户企业，八百客为每一个用户量身定制，而企业可以根据自身实际情况灵活调整任何所需功能，自行添加、修改大至页面、模块，小至字段的任何元素。无论是严密的功能与数据权限管理，还是对不同岗位设置不同绩效预测参数，众多个性化自定义功能一定能为追求多样化发展中的企业提供最适合的信息化解决方案。

三是SaaS的成熟度与稳定性问题仍受考验。企业运营不能因为网络的中断或SaaS主机被宕掉而停摆，网络平台必须保证网络7*24小时安全可用。但网络不稳定性的变数多，且掌握在SaaS服务商手上，不是用户企业所能完全控制的。如果SaaS出问题，企业如何保障不间断关键业务的进行令企业忧虑。面对企业的担忧，不得不承认的是，SaaS的市场认知度还比较低，不仅仅是企业不太了解，即使一些渠道商也不太了然。面对如此现状，服务商在不断提高SaaS本身方便性、安全性、稳定性的同时，还要推动SaaS行业的成熟，而企业在选择厂商时也要谨慎对比，选择适合自身的SaaS产品。

SaaS模式的出现，以及与生俱来的低成本优势，对中小企业实施CRM具有很大的吸引力，可以说中小企业是SaaS模式的天然接受者。而这些问题与难点能否妥善处理、圆满解决，事关中小企业信息化建设的成败，也关系SaaS软件厂商的前景。著名咨询公司Gartner发表的研究报告称，SaaS将在全球范围内快速成长，未来10年将是SaaS发展的黄金时期。随着互联网应用的日益深入和SaaS模式的不断发展和成熟，客户对SaaS模式服务安全性、服务可靠性、响应时间等担忧的降低，以及对SaaS认知度的提高，基于SaaS模式的客户关系管理必将在中小企业获得广泛的应用，并推动其他基于SaaS模式的软件应用及整合，促进中小企业整体信息化建设。

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