SaaS热潮渐退：商业模式仍不明朗

经历过2008和2009两年热潮的SaaS开始呈现出一种疲态，尽管有一些从事SaaS的公司宣称自己的付费用户数不断上升，但却鲜有哪家企业真正在这一领域赚到大钱，他们的日子都过得紧巴巴的。SaaS的普及应用也迟迟没有出现爆发式的增长，用户对于SaaS模式的理解和接受程度诚然是制约其应用的一个因素，但另一方面，SaaS厂商们没有寻找到真正突破现有境况的商业模式才是关键。

作为一个新生事物，SaaS在出现之初就以简单易用、成本低、部署快捷、扩展性强等特点被业界广为推崇，但用户对此并不买账，安全性等问题成为横亘在用户面前的一道坎。另一方面，对于SaaS厂商来说，过去两年里，也在不断尝试在各个领域进行尝试：在线记帐、在线CRM、在线客服、在线BI……但在众多领域中，SaaS都没有找到突破点。

此外，中国的很多SaaS企业都源于传统管理软件企业，有一些新兴的企业则是采取C2C(Copy to China)的模式，直接复制国外同行的产品和理念，这样一来，SaaS的推进势必会掺杂进传统管理软件的销售和推广模式，而国外的做法也未必适合中国市场，新的软件交付理念同样需要新的商业模式作支撑。

在整个产业环境不明朗的情况下，众多参与其中的软件企业开始采取一种保守的态度。比如，在用友集团今年1月份发布的新三年战略中，用友将旗下的伟库与移动合并，尽管用友表示通过此举将移动互联网和PC互联网进行融合，但这里多少有一点整合不良资产的意味，据了解，受制于用户接受度不高等原因，此前，用友移动和伟库的财务状况并不好看，甚至在某种程度上已经开始拖累整个集团的业绩。

相比较而言，在针对中小企业的业务上，用友转而继续强调起针对中小企业解决方案的推广上。3月3日，用友畅捷通有限公司宣布正式成立并独立运营，新公司是在用友集团原小型管理软件事业部的基础上组成建立的。用友集团于2005年成立了小型管理软件事业部，致力于为中小企业客户群提供专业、标准、灵活、快捷的信息化产品。据了解，用友成立该公司意在3年之内成为中小型管理软件和企业计税软件市场的主导厂商，市场占有率达到60%。相比较而言，基于SaaS模式、针对中小企业的伟库网在待遇上就差一些了，尽管用友宣称伟库和移动的合并是未来公司战略发展的重中之重。

不仅只有用友逐渐将SaaS作为未来的战略规划，而不是现阶段发展重点，此前，以电子商务作为突破口强势进入SaaS领域的阿里巴巴也开始弱化其SaaS战略。3月2日，阿里巴巴再次发出公告，退出此前公司大力投入的SaaS领域，公告称，阿里巴巴将于2010年4月30日起关闭阿里软件互联平台并终止提供相关服务。平台关闭后各类应用将无法继续在平台上运营，平台也不再提供退款或协调用户纠纷的渠道，为此建议ISV尽早进行服务迁移并与其用户的沟通，建议使用ISV软件或服务的用户尽早与ISV协商善后事宜。

对此，德赛网CEO许卫国在接受记者采访时表示，阿里巴巴此举对SaaS产业影响巨大。一方面，这对SaaS厂商的信心将是个极大的打击。因为有些SaaS厂商经过近两年的运作，并没有做到自己的预期，更没有赚到钱。另一方面，这对SaaS用户的信心也是一个极大的打击，用户本来对SaaS就有两大担心，一个是担心自己的数据安全得不到保障;另一个就是担心SaaS提供商倒闭，阿里软件的夭折加大了用户的担心。

回顾十年之前ERP的普及应用，其轨迹或许可以给今天的SaaS提供一些借鉴，上世纪末，ERP的概念开始在中国扎根，管理软件领域几乎所有的企业都宣称自己是ERP厂商，而作为企业信息化的代表性IT系统，ERP在短时间内受到IT企业、用户和政府等多方面的支持和推动，因此，也得以在短时间内迅速普及。而相对而言，SaaS目前所面临的环境则要复杂很多，关键是已经对信息化有一定认识的用户已经变得更加理智。

事实上，对于用户而言，热切盼望信息化的时代已经过去，他们需要的是能够切实帮助企业解决问题的系统，从这个意义上讲，SaaS之所以还未被企业大范围接受，除了用户自己的思想观念外，SaaS企业也需要切实从用户角度出发，开发出真正能够打动用户的产品。从这个意义上讲，SaaS的商业模式依然不够明朗，因为商业模式恰恰是根据用户需求确立的。

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