外包的优势不仅是价格

对于首席信息官们来说，成本再也不是外包的最重要的好处了。许多功能公司现在都认为战略价值和进入市场的速度才是外包的最重要的优势。

一个例子就是位于美国康涅狄格州威尔顿的Wilton Re二次保险公司。Wilton Re公司有2个IT部门：一个是战略的，一个是非战略的。战略部门由首席信息官Andy Wood和2个处理寿命二次保险公司的业务处理、业务分析、信息分析和项目，规划和关系管理的IT职员。

那么IT部门的具体操作细节是什么样的呢，是来自服务器和存储的所有东西，一直到VoIP以及帮助台?自从2004年开始，凡是公司认为不属于核心竞争力的所有IT内容都被外包给了位于美国密歇根州布卢姆菲尔德希尔斯的Logicalis Inc.公司。

“我们开始从干净的表单开始，只作出是否构建或者购买某些东西的决定，”Wood说。“我是从这样的前提开始的，即IT对于二次保险公司或者其他的任何公司来说不再是战略优势。”

外包可以让内部的IT部门集中精力在高潜能的对Wilton Re公司具有战略重要意义的项目上。正如Wood列出的外包的理由和好处，价格再也不是交谈的第一话题。相反，Wood指出，进入市场的价格，管理成本和风险的能力，采用这个路线的长期的战略决策，以及高度的处理，才是选择Logicalis公司的原因。

“我们是一家拥有大公司IT基础设施的小公司，”Wood说。“自从我们外包之后，我们可以从他们那里获得双倍的服务。我们相信它打破了他们的价格，他们将部分利润让给我们。”

外包考虑事项——不只是价格

因为基础设施的成本在下降，拥有国际运营的公司可能想要继续处理他们自己的IT功能。要考虑的因素包括地点、现在以及五年以后的递送能力、运营成本、业务的价值储备，新地点的潜在雇员的价值储备，以及公司的战略目标。

尽管在考虑IT外包的时候，价格仍然是一个很重要的问题，但是能力和价值是公司考虑外包好处时使用得更加频繁的字眼，Harry Wallaesa说，他是 W 集团的总裁和首席执行官，这是一家位于美国宾夕法尼亚州Malvern的技术管理咨询公司。

Wallaesa说，公司探索外包应该询问这三个问题：需要完成什么工作?谁应该去做?这个工作应该在哪里做?“如果你只是问问离岸外包的可能性，你只会解决这三个问题中的一个，” Wallaesa说。“你需要问的是这三个问题。”

理解什么工作需要完成，需要你对IT和业务之间的结合有深刻的理解。谁应该完成这个问题可以解决公司核心竞争力的问题，它针对竞争对手的价值储备，以及这项工作是否是面向客户的。只有在问了前两个问题之后，你才能决定这项工作应该在哪里完成。

便宜和不贵之间的差别

“百分之九十的离岸工作都是相当普通的，寻找最低的劳动力成本，” Wallaesa说。“但是便宜和不贵之间是有差别的。”

例如，在呼叫中心环境中，判断只是简单的回答一个电话和提供客户服务之间的成本差别是否值得，是企业必须预先回答的一个问题，并在一份全面的，形成良好企业组合的合同中列出它的期望，Furniss说。这个过程不应该是对抗性的，任何合同都应该反映期望的性能等级和监管问题，例如如何处理不同意见，以及修正潜在的问题。

监管是外包成功的关键

“日复一日的监管，是一项艰苦的工作，” Wallaesa说。“一份外包合同成功的最大因素就是他们是否被监管了。有太多的首席信息官们放弃了外包的管理。”

Wood说他考虑让Logicalis公司作为Wilton Re公司的合作伙伴，是从它所能提供的范围和它的规模两方面来考虑的。“你选择了太小的公司，那么风险太大，”Wood说。“你选择了太大的公司，你会迷失在推诿中。”

每周的电话联系和每年2次的面谈，可以让Wood管理与Logicalis之间的关系，以及与作为Logicalis公司合作伙伴的2个应用程序供应商之间的关系。在这份外包关系持续了将近3年之后，Wood说他不能想象如果在公司内部处理IT功能的话会是什么样子。

“我知道正在结束的工作的真实成本，我还将所有这些人培养成专家，”Wood说。“还能有比这更好的结局吗?

来源：中计网

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