为什么按需定制SaaS模式会取得成功?

应用服务供应商模式又回来了，而且这一次它志在必得。许多新技术以及新问题的出现包括网络服务的兴起、越来越多的安全威胁、企业降低IT成本的需求以及渴望通过服务提供商提供的增值服务增加ARPU(每用户平均收入，AverageRevenue PerUser)和客户忠诚度导致了外包应用方法的复苏，也就是现在非常流行的软件即服务（SaaS）。

分析公司IDC安全产品项目总监BrianBurke说：“目前的情况是，人们对软件即服务模式热情的增长与日俱增，就是由各种原因造成的。SaaS的易于部署、管理，可扩展性好并且能减少内部IT人员的工作量，这极大的带动了用户的热情。”

外包模式并不是新兴事物，早在2000年，应用服务供应商们的第一个外包模式就创造了轰动一时的效应。但SaaS至今没有任何迹象显示出会像第一个外包模式那样引起轰动效应。事实上，SaaS正在成长。SaaS的本质是将驻留在用户端桌面电脑或企业的按需定制（on-premises）的网络上的应用和功能移植到服务提供商的网络或数据中心上。Salesforce.com是SaaS模式的创始者，它的销售力量管理软件开创了SaaS模式的先河，这对于像Oracle和Siebel这样的为企业客户提供现场数据库服务的传统软件公司提出了严峻的挑战。SaaS概念现在已经明显扩大到基于网络的安全服务、企业资源管理应用，包括库存/仓库管理，计费/会计制度，甚至是基本的生产力应用，如谷哥公司的电子邮件和日程表服务。

安全也是推动SaaS发展的一个很重要的因素。2006年，全球范围的托管通讯安全服务的总额为3亿美元，IDC预计，到2011年，这个数字将会达到14亿美元。这就是为什么WebrootSoftware上周宣布计划收购EmailSystems的一个主要原因。Burke说：“作为一个安全解决方案，我们希望既包括按需定制模式又包括托管安全服务的混合模式的增加。”

从宏观角度而言，SaaS与目前广受欢迎的Web服务密切相关，因为SaaS的设计理念就是通过标准的网络浏览器和互联网发布服务和应用。SaaS似乎对越来越多的很有帮助。由于移动设备与个人电脑相比，功能和能力都有限，通过SaaS提供应用使流动作业人员使用移动设备获取这些应用，而不需要在本地存储这些服务。

现在外包模式与之前的不同之处在于，采用SaaS技术的服务提供商可以共享服务，从而为多个客户提供服务。ASP商业模式需要每个企业用户配备专门的基础设施，使企业难以有效地较少成本。

Progress Software 公司SaaS总监ColleenSmith表示，ASP模式失败的另一个原因是许多供应商认为，他们仅仅发布了一个应用，但没有真正了解随着时间的推移如何支持最终用户的应用，ProgressSoftware开发了一个平台，使得独立软件开发商可以在该平台上创建应用。不过，Smith还表示，电信公司可以在SaaS模式下取得成功，尤其是如果他们处于一个生态系统中，大家共同分担风险和报酬。这样一来，独立软件开发商可以开发最好的应用程序，并且服务供应商，就像电信公司，就能知道如何提供始终如一的服务和可用性。

电信公司TELUSPartnerSolutions认为，现在是使用按需定制商业模式的最合适的时机。TELUS营销副总裁BrentAllison表示，部分原因是由于企业要求的应用服务剧增，这给首席信息官带来了一项复杂的任务。Allison补充说，事实上，许多企业通过并购活动正在迅速成长，因此它们希望自己的应用有一个综合的并且可管理的解决方案，这是SaaS兴起的另一个原因。

TELUS Future Suite计划总监WalterVanNorden表示，TELUS预计要在第一季度推出12个SaaS应用，比如如托管Exchange、BlackBerryWireless、WebEx会议和目前流行的安全应用。Allison补充说，TELUS打算在第二季度将会推出有关人力资源的TELUS私有解决方案，包括现在TELUS公司内部使用的在线工具，它可以处理员工培训，人才梯队和绩效管理等任务。

Allison表示，虽然TELUS认为自己的SaaS产品最适合于中小型企业，但是，拥有大约20,000名员工的大型企业同样对这个解决方案感兴趣。而其它服务供应商同样也是TELUS的目标。Allison补充说，在美国，很多服务供应商对于无纸文化很感兴趣，TELUS的解决方案能够得到大家的任何部分原因在于它的电子人力资源（EHR）计划和工具。

除了TELUS，很多其它的电信公司也已经推出了SaaS服务，比如XOCommunications。而Cbeyond也已公开表示对SaaS很感兴趣。

THINKstrategies公司的JeffKaplan表示，英国电信（BI）也许是目前最“勇敢”电信公司，它公开表示自己是一个SaaS提供商。除了向独立软件开发商提供托管服务外，英国电信也已经推出了自己的张SaaS解决方案，其中包括工作区（Workspace）以及可以帮助各个集团共享信息、管理项目并建立更强大的合作关系的基于网络的软件服务。该服务包括档案共享、集团日程管理和项目管理，这使得企业更好的内部协调工作组以及外部的合作伙伴和客户。

英国电信还提供Tradespace服务，用以连接具有潜在的网上客户的小型企业和个体经销者。BTTradespace通过向Tradespace会员提供商品评论和分级、网上信息资源以及商界兴趣等信息，帮助用户做出最好的购买决定。Tradespace会员可以创建自己的公共Tradespace，并公布自己喜欢的内容。

英国电信的按需定制协作服务和社区站点是由微软公司的“Live”计划支持的。微软公司还正在与AT&T以及VerizonCommunications公司合作研究基于网络的的服务。微软和其它独立软件开发商对有可能取代传统的授权软件模式的SaaS很感兴趣。举例来说，WebrootSoftware向NewTelephony透露，它现在正在整理一个方案以大大扩展其服务供应商渠道计划。SaaS对于独立软件开发商来说是很有意义的，因为SaaS给供应商提供发布软件的另外一个途径，他们中的许多人在特定的垂直市场（比如医疗、航运、木材等等）都具有专业知识，因而能够更密切地与客户合作。

服务供应商也正在积极地与有能力的合作伙伴建立合作关系以推广SaaS。 TELUS和XOCommunications都于负责运营服务交付网络（JSDN）的Jamcracker公司建立了合作伙伴关系。JSDN是一个业务流程外包解决方案，包括托管服务交付平台、内容/服务提供商批发分销协议、顾问服务、计费、收款、结算以及基础设施管理。

来源：eNet硅谷动力

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