商贸流通业：从需求多样化到信息一体化

商贸流通业是现代服务业的一个重要组成部分，在国民经济中发挥的作用与日俱增，城市的快速发展也需要其大力支撑。随着市场功能日趋完善，商业中心地位逐步加强，多层次、多领域、多元化的市场体系逐步建立。在天时地利的市场环境下，流通企业数量逐年增多，经营规模也不断壮大。

与此同时，新型流通业态发展势头迅猛，开始步入了一个百花齐放的时代。目前连锁经营、物流配送、电子商务等新型流通方式逐步建立，超级市场、仓储式商场、便利店等新型业态日益繁荣。虽然如此，商贸流通业仍面临相当多的问题：相对发展速度不够快、业态档次亟待拔高、商业企业规模需扩大、市场辐射力要加强，信息化水平须提高等方面。借助中型商贸流通企业一体化解决方案——易成商贸流通ERP系统正式上市之机，针对这些难题、需求及其应对，kaiyun体育官方人口 和鼎捷软件渠道产品事业部总经理祝桂和销售总监张记荣进行了交流。

商贸流通行业的发展不过是短短10年时间。从90年代末的商品代理经销模式开始，走向卖场、百货公司等销售型态，再扩及门店加盟，到如今已成气候的网络购物型态。面对日益多元化的销售渠道和越来越多样化的产品，张记荣认为，“如何部建一个最佳的战略组合，这是商贸流通企业面临的最大的问题。”

鼎捷软件渠道产品事业部总经理祝桂和销售总监张记荣

五大难题及对策

随着商贸流通业的迅猛发展，信息化对其业务发展的重要性日益凸显。虽然商贸流通业的信息化建设已经取得了一定的进展，但是其中存在的问题，尤其是历史遗留、数据杂乱、环节复杂多样、流通环节多变、企业规模扩大等，也不容忽视。

高成本的信息基础架构，这是诸多商贸流通企业不得不背负的历史遗留下来的沉重负担。面对过时的软硬件，为了维持系统运转，企业需要对此不断地升级。祝桂表示，“易成同样也经历了从针对中小企业渠道版到现在面向中型企业7.0的一个升级。”那么，企业接下来需要做的是如何使用已升级的软件来降低运营成本和改进客户服务等。

降低运营成本首先要应对数据杂乱这个问题。张记荣做了个比喻：就像每个家庭主妇每天考虑 “柴米油盐酱醋茶”一样。虽然每个公司每天最关注的是销售、各渠道的营收，甚至利润成本、财务、管理费用等。但是，这些没梳理好的数据就如同一团乱麻。当管理层想了解渠道商或门店的销售情况，打开电脑看到的是一堆庞杂的数据，让人无所适从，更别提为做决策时提供参考数据了。

除了数据杂乱之外，环节复杂多样也是商贸流通业比较头疼的问题。对于一个门店来说，往往消费者看到的是其多样的付款方式及不同的促销手段。其实，背后的环节远远不像表面呈现的那么简单。譬如门店的日常管理环节：是否有人员交班、权限设置、甚至是门店的盘点、跟总公司要货等。再往更深层分析，例如总公司需要开一家新店、抑或是直营加盟，又或在卖场设专柜等，这样一来，包括制定促销计划、完善会员的管理方式甚至是推出购物券等在内的诸多环节都是复杂多变的。

处理完复杂多样的环节，企业还要应对多变的流通。张记荣拿制造业和商贸流通业做了个对比：譬如，在商贸流通业做个订单销售，可能不会像制造业那样有业务销售、报价订单、销售等这种比较完整的方式。另外，也可能没有报价直接订单，甚至是跳过订单直接销货。

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