百会CEO刘建华：超越传统CRM

“随着企业越来越多的使用互联网来寻找客户，与客户互动，中国的云计算CRM市场将呈现快速增长。智能手机、移动互联网的发展，又将推动移动CRM的发展，而移动CRM与网页CRM齐头并进，是云计算CRM相比本地部署CRM的明显优势。”百会CEO刘建华如是说。

CRM可帮助总经理实时了解销售团队运作状况，关注重大商机和重要交易，做出准确决策，合理制定公司运营策略，提高营业收入和市场份额，降低营销成本和经营风险，能有效提升新客户获取量和控制客户流失，全面提升企业的经营管理。

对于销售总监而言，CRM帮助销售总监实时掌握销售回款情况，积极促成销售计划的达成，全面跟进和监测销售过程，推进销售进度，缩短销售周期,提高成单率，并能合理分配销售线索，根据商机配置最优资源，同时能有效提升销售团队的协作能力，更准更稳地赢得订单。

对于客服经理而言，CRM能有效帮助客服经理提高客户代表的服务效率，提升服务能力，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，减少投诉和抱怨，提高客户满意度，有效延长每个客户生命周期，同时改善服务知识积累和管理，后台报表和绩效评定清晰明了，有据可依。

对于市场总监而言，CRM帮助市场总监找准机会,针对目标客户，进行客户筛选，并最优化配置市场资源，有效控制并监测市场预算，准确预估企业营收指标，做出准确的市场决策，选择有效的营销活动，最优化的进行市场投入，进而提高投资回报率。

对于销售人员来讲，通过CRM的销售自动化方案，销售人员大大减少日常事务性工作，简化销售步骤及文档事务，高效精准地跟单，可以识别最佳机会，将精力聚焦在最有价值的销售机会上，同时保持与其他团队成员的协作沟通更加高效。

为了深化CRM应用，百会实现了对传统CRM的两大超越：一、便捷而实用的移动CRM，保障用户可随时随地管理客户，与客户通话或短信沟通，甚至通过地图定位快速找到客户;二、邮件吸铁石，通过CRM可集中收发、管理与重要客户的往来邮件，并可实现对客户往来邮件的存储、备份及协作。

“CRM在中国市场还远未普及，CRM厂商还有大量的行业普及工作需要去做;云计算时代的CRM，需要产品研发快速迭代，需要实现CRM与企业邮箱、商业智能、ERP等系统的集成。” 刘建华分析了CRM未来发展趋势。

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