XTools ：移动化击溃SNS CRM

2012年底突然爆发的SNS热潮短短一周时间内就霸占了各大媒体科技频道的首页，表面风光的的背后到底是一鼓作气的喷薄而出，还是蓄谋已久的造势推送。当企业级办公软件都沦陷在灰色的2012年时，唯有CRM勉力保持着锋锐势头，中国软件业不禁要再回首——2012到底是谁的末日。

毫无疑问，2012年是全球经济下滑的一年，尽管世界各国都竭尽所能的减缓经济衰退，但是效果差强人意，多次制造经济奇迹的中国也无法避免这样一个事实——中国经济也开始放缓增长。中国软件业成为这一残酷现实最敏感的风向标，其他行业或许对经济走势不十分敏感，但是对软件业而言不进则退，因此软件业需要一个刺激，在逆境中保持增长的刺激，刺激最好的方式就是概念和虚幻的数据。

这也解释了为何中国SNS在年底突然就这么爆发出来，但是这种爆发又建立在一定的数据之上，这就构成了最完美的欺骗幻象，谎言的定理就是70%的真相以及30%的夸张。Gartner 发布2012年最新数据，IT全球投入36000亿美元，云计算应用投入为1090亿美元，这些华丽的数据足以振奋人心，但真相有时候确让人不能接受。

SNS CRM为何不足以平天下

作为中文在线CRM第一品牌的XTools，通过八年来对中国企业级软件的深入研究，对中国中小企业的需求出发，为迷惑的读者们解读为何SNS还稍显稚嫩。

难道Gartner显示的数据与中国软件业情况是一样的吗?显然，很多人都被那华丽的数据给欺骗了，全球1090亿美元的云计算应用支出中有超过4.4%出自美国企业，而剩下的才是其余国家对云计算的投入，而中国更是少的可怜的不足1%，作为一个全球第一大IT硬件消费国，在云应用的支出仅有这点份额，我们是否需要看到迷雾后的真相?

而SNS赫然借着这华丽的数据开始对还没有发育的中国社交市场进行激素注射。中国社交化CRM尚还幼稚的原因有三：

1.中外CRM社交化投入的不对称。中国CRM对社交化的投入显然不能与Salesforce及Dynamic相比，Salesforce与Twitter的眉来眼去是建立在非常成熟的SaaS型CRM与社交软件之上，双方投入的接口投入就远远比国内CRM自身研发整套SNS软件要大得多，更别提Dynamic与Yammer、Skype的整合，以及Dynamic也要与Twitter的合作，这样的投入将是一个可怕的数字。在如此情形下，Salesforce、Dynamic尚且对外宣称正在积极构建社交化CRM，中国社交化CRM何言敢直面真正的社交CRM?

2.中国社交化CRM市场成熟度远远没有达到标准。国内社交化如微博、博客、微信等，最短的年龄也不过2岁而已，况且个人消费市场的成熟速度远远高于企业市场这是毋庸置疑的，而有关企业社交化的CRM直到2012年才出现，也即是刚出生的时间，按照企业市场的成熟经验，3年成熟已经算是奇迹，那么今年才出现的国产SNS CRM对2013年大胆预测的企业级社交化CRM还有待所业界的商榷。

3.国产SNS的社交化商业模式依旧没有突破瓶颈。经过几年的探索，个人消费级的社交化依旧没能摸索出良好的盈利模式，在京东、360、苏宁易购纷纷试水微博以后，小米也通过另一种方式与新浪微博合作，但是前几者的悄然退出显示出社交化媒体并不能为其带来可观的流量或者收益，社交媒体本身也没有更好的盈利模式。而社交化CRM除了利用原有的CRM功能作为卖点以来，SNS本身并没有被企业列为最为需要的功能之一，想要以SNS作为CRM商业化突破口的尴尬，一直都没有好的解决方案。

相比SNS，移动化 CRM已初具雏形

2012年，当前市场的移动应用程序的花费将超过迄今为止花在商业智能软件上的总金额。到2015年，分析师预计用户下载移动应用将会超过1000亿。截至的2013年底，世界上的智能手机和平板电脑的数据将会超过PC。这是事实，他们正在改变企业公司的方式，公司正在走近移动应用策略。

这些数据依然华丽，可信的部分依旧不多，但是客观上来说，移动化的发展趋势确实要比SNS更加现实一些，因为已经有章可循的市场经验早已出现在了公众视线当中。针对SNS的不足，XTools CRM把同样的问题评估在移动化CRM上，得出2013年能够确实落地、并获得良好的用户体验的移动CRM，原因同样三点。

1.中国移动市场将要结束幼儿期，稳步发展。移动化从2011年处就已经开始被业内外人士提及，只是当时并没有成为主流。随着智能手机的一鸣惊人，移动应用迅速增长起来，到了2011年底，移动势头趋于爆发，但随之的2012年，移动化被大数据压过风头波澜不惊，过完了平淡的一年。而这段时间内，有很多的企业级移动应用如CRM里的XTools随身行、来电通、打天下，位置信息的导航犬等都已经在企业级市场中有一席之地，稳步增长之中，也因此在2012年有百会CRM也加入到移动CRM的生力军中。2年的发展，中国移动化CRM市场没有大起大落，根基扎得比较稳，幼儿期的市场培育也将要接近尾声。

2.中国移动化CRM已经有可行的盈利模式。移动化的盈利模式确实要比SNS更占一些先天优势，一种是与硬件的捆绑式销售，一种是App的付费应用。与硬件的捆绑营销如阿里云手机、定制化机器等，成为期货式CRM营销，效果一般;另一种则是App，这种模式为广大受众所欢迎，以XTools CRM(www.xtools.cn)为例，发布多个App产品，多种免费、少量收费的模式，既可以拓展市场，又能获得精准的用户量，早已实现了盈利条件。

3.国内移动化CRM市场的研发投入有激励。所谓的激励不过是成就感以及金钱回报，相比于SNS CRM的一家独撑局面，国内多家CRM厂商都开始投入到移动领域，已经有稳定的回报、得到用户认可的成就感，成为促进移动化CRM最好的激励，而前途扑朔迷离的国内SNS CRM还没有这些条件。在这种情况下，移动化CRM的投入是可以预想的要比SNS更多，那么市场的发育速度肯定也会更快速。

综合移动化CRM与 SNS CRM的内、外部因素分析，在CRM行业中，移动化在2013年的发展空间要比SNS更大，也更加落实到应用和用户体验上。虽然国内IT业发展的规律是先炒作再务实，那么SNS还有很长的路要走，毕竟只是炒作是无法获得持续的运营能力。

结语：

作为国内土生土长，并且成长为国内在线CRM第一品牌的XTools，通过八年的市场积累，成为国内SaaS型CRM付费用户数第一的CRM供应商。XTools立足于市场需求、用户体验，通过自身的实际案例，为广大的业内外人士用客观的案例和数据，分析CRM行业的未来发展趋势，为关注CRM的读者分享经验。XTools 预测CRM行业内2013年发展动向，移动化与SNS的PK有望以移动化领先开局。

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