笑看国内山寨CRM何去何从

中国制造产业发达，各种山寨产品层出不穷。山寨手机、山寨LV不在话下，甚至山寨Iphone、山寨兰博基尼都可以达到以假乱真的程度。

企业管理软件市场的不断升温，CRM软件系统发展火热，从欧美到中国，带动了大批CRM软件供应商的兴起。由于中国国内市场开发较晚，技术相对较为薄弱，CRM发展仍处于“蹒跚学步”阶段，目前中国市场中绝大多数的CRM软件都可以称为“山寨CRM”。

在国内这些山寨CRM软件中，最具代表性的莫过于800app-CRM和神州云动CloudCC.com CRM了。据大家所知，Salesforce可谓是国际市场在线CRM市场的龙头老大，当年以“No Software”的口号响彻北美大陆，迫使传统软件供应商SAP、Oracles不得不开拓在线软件市场，开创SaaS CRM的新时代。Salesforce在北美混的风生水起，在中国却是命运坎坷。当年贝尼奥夫妄图以香港为跳板，在北京成立办事处，一举打入中国市场。可豪言壮志过后换来的却是不足2%的市场计划用户数，而且每年递减。

出师未捷身先死，Salesforce驾鹤西归之后，留下中国“小弟”沁润中国CRM市场。从产品来说：八百客可谓是对Salesforce半随半离，无论从技术架构，还是界面风格，都有似曾相识又别有洞天的感觉，想“抄”不敢抄体现了八百客的复杂心态。而另一家CloudCC.com，则是“明目张胆”，不但产品的功能、界面神似，就连技术架构甚至使用的数据库，都如出一辙，再加上他们曾经持续多年的Salesforce全球咨询实施伙伴的身份，难怪很多国内客户屡次三番将其认定为中国Salesforce。

按照道理，一样的产品，国内市场也不小，加上有两家本土企业全力以赴，那岂不是很快将造就国内CRM市场的辉煌?答案是否定的。八百客在国内已经拼搏了近8年，CloudCC也已经过了4个年头，两个类Salesforce企业，目前依然是不愠不火，与国内其它非Salesforce类CRM企业争的你死我活，且从利润角度上，甚至不如国内其它CRM小软件厂商，代表如XtoolS。这是何因，难道Salesforce系真的是在中国“水土不服”吗?

通过深入了解，我们发现了很多细节，这代表了CRM中国市场的水深火热。首先，八百客和CloudCC.com在提供服务模式上有着明显的战略差异。八百的模式，是快速抢占市场，在市场上投入重金进行广告，搜索，这种模式我们看到他们的客户数量增加的很快，但问题也暴露无遗，由于Salesforce系强在定制，而国内定制的水平，即没有国外动辄数百实施商的实力，也没有大量自己动手定制的高水平用户，因此很多客户在购买了八百客一年后，叫苦不迭，烂尾工程遍地可见。现在，八百客销售流动率很大，原因居然是签单后客户对实施反复投诉无法忍受。

CloudCC.com是Salesforce咨询实施起家的，了解到他们的客户还算“平静”，但通过仔细了解，却发现另一个方面的问题，由于追求实施服务的交付质量，使得这家公司的市场扩张受到很大限制，只能是手工作坊式的缓慢发展。

反观国内小CRM标准应用，则充分反映了短平快的特点，其中Xtools，产品功能简单，适合初级使用者，无法定制，无需方案，客户试用满意了就打钱买帐户，客户大不了一两年之后再选别家。与Salesforce系比较，这种模式不需要太大成本，即不需要八百客大量的市场和销售亲临客户现场，也不需要CloudCC.com的高水平咨询实施专家。所以从盈利的角度上讲，Salesforce系完败。

目前代表Salesforce系的八百客和CloudCC.com，确实还没有找到适合中国这个初级CRM市场的有效手段，或许面对初级市场，就要用初级的产品来对应，如果我们把高等数学硬是塞给小学生，或许起不到增长知识的目的。国内拥有自己云平台的CRM厂商要想赢，还要等中国企业的管理者们对CRM有了充分的认识，才可能淘汰不适合软件，投怀Salesforce系。

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