企业如何扩大客户规模

不想当将军的士兵不是一个好士兵，但他毕竟还可以是一个士兵。然而反观一个企业，面对越来越激烈的市场竞争态势，如果不能善于策划，苦心经营，创新发展，其结局只能像诸侯争霸一样，弱肉强食，走向消亡。

做为处在风雨飘摇中的中小型企业来说，在生存和发展中，更多的是谋划自身如何突破瓶颈期，从而将规模与实力提升到一个更高的层次，进而确保自身在行业中立足和发展。

在快速成长的公司中，老板们最普遍的一个想法恐怕是：业务增长了，钱反而越赚越少了；自己更辛苦了，客户却反而不满意了。

这就是一个中小型企业在发展中必定要经历的一个管理瓶颈--靠人的经验已经无法控制了，传统管理模式已经不能控制业务增长引起的管理混乱。而随着业务量的增长，加剧了这种管理上的混乱，从而产生了成长型企业不断遇到的“天花板现象”。我想每个企业都应该随时问自己这样一个问题：假如订单和业务量再翻一番，我们的企业还能对付吗？

可以说这个阶段是中小型企业较为痛苦的阶段，如同阵痛重生的茧化蝶之美，在破与立中抉择，在陈旧与革新中思索，在保守与解放中挣扎。

现代成长型企业的问题

现代社会的流动性改变了这一切。小作坊的管理办法再也不适应高速发展的社会需要，公司随着业务增长，从一个地方扩张到另一个地方，从一个产品衍生出另一个产品。对于大多数公司而言，我们开发一个产品，选定自己的目标群体，拓展自己的客户范围，规模变大后，我们再开发一个产品，或者占领其他市场，开发新的客户……在每一个阶段，我们都会有新客户，也会有一些客户变成核心客户。

但是随着发展，以及人事变动，老客户却慢慢的被淡忘。Dunbar（即罗宾·顿巴教授）等人曾经指出，一个人每年会遗忘大约15%的好友，而如果不采用规范的客户管理和业务管理流程，公司每年遗忘的客户数量的比例也会在15%左右徘徊。而旧时的老客户随着新业务的发展，也会从我们商务活动的中心，慢慢地退到圈子的边缘，甚至最终消失。这就是著名的顿巴数。

这是一个正处于发展过程中的企业很难去承担的巨大的损失。

遗忘老客户并不是唯一的问题，当我们开发了一个新产品，占领了一个新市场之后，需要开拓新的客户，这一过程变的有些吃力。尽管我们有着各种各样的技术手段，但是，通过销售人员面对面的沟通和交流（电话沟通也算在此列）仍然是拓展新客户的主要手段。

据研究统计，每个员工每天40%的工作时间，只用来和5个客户打交道，而这5个客户，往往还是我们的核心客户。在现在这样一个快节奏的时代，凭借员工自己的意识的去主动与客户交流，对于需要快速开拓新客户的业务而言，效率显然有些低下。

而随着公司规模越来越大，员工的积极性、归属感的也开始变的参次不齐，甚至凭借员工自己的能动性主动去接触客户都很难做到。

客户碰到问题主动找到我们，却因为各种原因不能得到及时的解决办法而消磨掉耐性，甚至因为服务态度不好，从而彻底失掉这个客户，这更使得企业的发展计划雪上加霜。

我们期望“结识新客户，不忘老客户”。可事实上，我们正处在一种“难交新客户，易失老客户”的尴尬处境中。现在CRM类的软件，正在努力的帮我们解决这种尴尬处境。通过CRM，我们可以添加相当多的客户，数百个数千个甚至更多。这似乎解决了我们的问题，但这只是表面现象：实际上，我们还是管不过来。我们常常发现这样的情况，在CRM中，当一个员工的客户数超过150~200时，有些客户几乎就没怎么联系过了。

这昭示了一个可笑的，但却不得不让接受的事实：CRM的确进化到了21世纪，可是我们的大脑，并不比几千年前有多大改观。

看起来，顿巴数就像个魔咒，尽管我们做了很多努力，仍然摆脱不了。

换一个思路摆脱顿巴数魔咒

可是，为什么不换一个思路？

为什么不把我们从顿巴数的魔咒中解脱出来，直接把我们的商务关系在客户那里列出来呢？

当客户打开系统时，当客户打开电脑时，当客户遇到问题时，当客户需要咨询时，我们就在那里，客户只需要点击一下鼠标，就能够联系上我们。

那样的话，我们就可以很好的管理和识别我们多年来积攒的客户了。有些也许已经淡忘，但是当把他们的资料跟系统中对应起来之后，那些忘却的客户将再度清晰；我们也可以跟老客户分享现在的最新的优惠活动，他们一定也很渴望知道我们的现状；我们自身因为顿巴数的魔咒，很难拓展核心客户，那么我们就把自己加入到客户的核心伙伴范围中去，再通过系统的管理，帮助我们快速的进行发展和扩张……

为什么不呢？

帮我吧，就这么诞生了。理想到实现的距离，只需要您的支持和认可。

新的开始

我们所做的一切，都是为了帮助合作伙伴利用有限的资源来应对现在多变的社会环境。

帮我吧将是一个智能的平台。

这个平台可以辅助伙伴做很多琐碎的，有时候也很复杂的事情：比如备注、管理、考核甚至收费。

这个平台集成了远程协助的工具，也集成了即时支付的工具，让我们的精力能够更多的放在核心业务上。

这个平台可以帮助我们维系现有的客户关系，加强客户粘度，也能够帮助我们提升员工效率，加强整体的品牌和形象，从而拉动业绩提升。

这个平台能够帮助我们盘活我们有限的公司资源，为进一步发展带来更多的机会！

帮我吧，将是一个崭新的开始！

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