企业要CRM还是ERP

近年来，随着中国成为新的世界制造中心，中国企业迎来了自身结构调整、转型升级和向世界级企业转型的高峰。而在此过程中，许多企业快速扩张，愈来愈多地呈现出多组织运作、产业链整合、国际化经营等一系列的心特点，使得企业管理和业务模式的复杂性与日俱增。

与此同时，后金融危机时代快速变化的经济环境，无疑也给整处于升级中的中国企业提出了一序列新的管理要求--而如何从客户身上发掘更多价值、获取更多利润，无疑是企业发展的根本。因此，大批成长型企业渴望获得高质量的CRM、ERP等管理软件，以提升自身管理水平，与世界接轨。

诚然，企业高层管理人员都知道实施ERP、CRM是必然趋势，也清楚它们可能给企业带来的好处。可是，到底先上哪一个？哪一个更重要呢？企业又面临新的抉择。

要解决先上ERP，还是先上CRM的难题，企业首先要搞清楚ERP和CRM是干什么的，它们能给企业带来什么好处。

客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是--它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。而ERP（企业资源计划）则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台，与面向客户的前台应用CRM相对应。

CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的。尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是"开源"。

ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力，追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本，它是以提高企业内部运转效率为中心的，其最终目标是"节流"。

从管理应用的侧重点来看，ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题，而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题；ERP可以提高企业整体的运行效率，是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统，而CRM可以使企业更加贴近客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。

显然，ERP和CRM两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看，二者对所有的企业而言都是非常重要、不可或缺的。通俗地说，就是CRM要尽量多地接单，ERP要尽量高效率地处理订单，最重要的一点就是它们最终都是要使企业的利益最大化及长久化。

知客CRM管理专家在这里要告诉企业，ERP与CRM，哪个更重要？到底先上哪个？对于这个问题的回答，不能一概而论，要具体问题进行具体分析。

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