移动办公市场叫好不叫座 CRM尚需努力

不知不觉中，以iPhone 4为代表的新一代大屏智能手机也已经在中国走过了两个年头，这两年间中国的移动市场明显的与国际市场靠拢，无论从国产手机的性能还是国内移动互联的发展，只能用脱胎换骨来形容。伴随着硬件的极速提升，国内市场中对运营商的要求也愈发苛刻，在互相促进的脚步下，第三方的应用软件蓬勃发展起来。

移动互联同样经历了市场的摸索、激情躁动、冷静分析、理性竞争等几个时期，依iOS和Android两大平台前两年的血腥厮杀为例，双方在开始探究移动市场的时候全都牟足全力，都相对对方一击必杀，从硬件设备到平台开发资源的互相蚕食可谓一掷千金。曾有一度苹果以日应用点击量过10W为由头来嘲笑Android平台开发者的穷酸与愚蠢，而Android则以封闭式的iOS开发者进驻Android来反击;彼时移动市场的硬碰硬点燃了所有开发者的激情，一时间个人应用的火热蔓延到了企业管理市场中，无数的用户纷纷发出移动办公的美好愿景。

然而企业级市场没能逃过IT市场发展的潜规则，企业听到了市场的诉求——移动办公，纷纷转战移动应用，然而在一片叫好声中，票房惨淡。原因很简单，市场期望值远远高于实际移动互联网的发展成熟度。很多人基于对互联网的理解，认为现在互联网的发展高度已经到达一个理想的阶段，那么对于移动互联的期望自然非常高，但是大家都忽视了一点，移动互联的发展时间远远低于PC互联。

企业级市场的移动应用并非个人应用那样简单逻辑就可以完成，复杂的商业逻辑即便是在PC上也依旧是处于不断加固完善的过程，将现有PC的功能完全移植到移动智能终端上虽然并非不可能，但是考虑到移动终端的特点，如果不加考虑的克隆是没有意义的。用户们所期望的企业管理软件或者说移动办公软件在需求上，不仅能够与PC上的资源无缝对接、更需要加入移动设备的特色——诸如GPS、蓝牙、wifi、摄像、温控、陀螺仪等等，要将这些功能与原有的功能相完美结合才是用户们所期望的移动办公。

但是市场里面充斥的很多移动办公产品，以CRM为代表最初的一批先行者为例，目前市场中典型代表的CRM移动办公产品有XTools CRM、任我行CRM、SAP CRM、百汇CRM等等主流的，还有一些类似于CRM功能的协同办公软件，无论是CRM还是协同的移动办公，在用户中的体验并没有PC的产品那样好。

原因之一就是用户们对于移动办公的期望值太高，从而站在一个相对较高的位置部署自身企业的移动办公管理，一旦产品无法满足企业原有的移动规划，那么这个项目或者管理的计划就会流产，这种现象并不是出现在一家企业中，而是一种普遍现象。在CRM软件市场中，企业们怀着激动的心情来接受移动产品，又无比沮丧的发现现实与理想有一段距离，如果部署移动办公，对现阶段来说不仅增加了信息化成本，又无法完全解决问题，只能根据产品来调整自己的管理模式，而非根据自身的管理来选择产品。

这种矛盾的激化的结果显而易见，市场中对于移动产品发出大量诉求，但对于服务供应商而言又发现研发的产品无人问津，极大的打击研发积极性。但令人欣慰的是，CRM作为最早的应用于手机上的办公软件，到目前为止已经过了一年的时间，令人颇为期待的几家CRM企业不断做出努力已经小有所成，如XTools、百汇、知客都形成了自己特色的移动办公产品。

值得一提的是XTools CRM一年中对外发布了多款移动产品，许多都是免费产品，每一种产品对应一种移动设备的特色功能，可见移动产品的研发并非想象中那样利用移动中间件或者PC克隆就能完成，从XTools将移动产品拆分也可以看出企业对移动办公的需求点是多级的、更精确的，大而全并非企业追逐的，很多企业在不同的职能上都有自己的移动诉求，大而全反而成为负担。

总体来讲，中国式的移动办公整体已经过了激情期，回归冷静分析和理性思考已然是用户和供应商的必须的阶段，移动办公产品会越来越多，这个时间是必要的，相信给CRM一些时间，给其他移动办公软件一些时间，这个市场会像平板市场一样，终会开启一片蓝天。

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