吕建伟 专栏的文章
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- CRM下午茶(二十)：寻根Siebel
- CRM诞生之前，有两个IT应用和客户有关，一个是SFA销售自动化，一个是CSS客户服务于支持。SFA管理客户的购买线索跟踪与订单直到成交，CSS是管理客户的支持……
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- 【阅读全文】 【查看评论】发表于：2009/5/20 14:10:12 | 评论数：4
- CRM下午茶(十九)：客户关系管理寻根
- 根据我所能搜索到的比较靠谱的CRM定义，没有一个定义中提市场管理、销售管理、客服管理或者呼叫中心。
- 浏览量506
- 【阅读全文】 【查看评论】发表于：2009/5/20 13:15:51 | 评论数：1
- CRM下午茶(十八)：电子商务中的客户关系管理
- 我从客户关系管理这个角度来说说电子商务。因为电子商务也是从吸引客户、陌生客户、潜在客户、成交客户、再次购买客户这样一步步来的，客户生命周期和客户价值金字塔可以解……
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- 【阅读全文】 【查看评论】发表于：2009/5/20 12:58:08 | 评论数：4
- CRM下午茶（十六）：关系是种很玄的东西
- 客户关系是个特殊的关系，这个关系不像我们其它的关系，如同学关系、朋友关系、同事关系、邻居关系等等，性格兴趣品味志向不对口味可以不相处。
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- 【阅读全文】 【查看评论】发表于：2009/5/20 11:16:17 | 评论数：3
- CRM下午茶(十五)：SNS就是朋友关系管理
- SNS，是一个朋友关系保持和增进的工具。从CRM的角度来看，是一种朋友关系管理工具，当然也可用于客户关系管理。
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- 【阅读全文】 【查看评论】发表于：2009/5/19 17:55:47 | 评论数：5
- CRM下午茶(十四)：客户关系管理实施失败常见原因
- 很多企业，听了忽悠，开始实施所谓的客户关系管理。花了大价格，但是企业仍然没有感受到客户关系管理有什么好处。而且通过反思，好像兜售客户关系管理的厂商也没说出很有诱……
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- 【阅读全文】 【查看评论】发表于：2009/5/19 17:48:28 | 评论数：2
- CRM下午茶(十三)：客户关系管理谁来做
- 企业是要追求利益的，每一个行为和支出都要有回报，客户关系管理也不例外。企业搞客户关系管理的目标就是为了提高销售。
- 浏览量1292
- 【阅读全文】 【查看评论】发表于：2009/5/19 17:36:27 | 评论数：4
- CRM下午茶（十二）：企业生活化
- 搜索到百度，看新闻到新浪，看社会百态到天涯，购物到淘宝，买书到当当。这几乎成了定式。如果你的公司网站成了客户心中的这个定式，你就发达了。
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- 【阅读全文】 【查看评论】发表于：2009/4/22 17:30:51 | 评论数：0
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