本文关键词: 理论探讨

CRM应用必知之五:BPR与CRM(by AMT 孟凡强)

CRM应用必知之五:BPR与CRM by AMT 孟凡强 作为一种思维方式,BPR力求打破组织边界,将多层次的纵向传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构。现代信息技术则促进了BPR“平面流程式”模式的形成。BPR的实践发展到今天,信息技术已经是BPR不可分割的组成部分,合理运用信息技术成为BPR的难点和要点所在。 另一方面,人们也越来越……

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CRM应用必知之四:CRM的理念风险(by AMT 孟凡强)

CRM应用必知之四:CRM的理念风险 by AMT 孟凡强 今天,我们应该怎样来理解CRM的概念? 我们已经知道,运用CRM的目的是运用信息技术,提升管理水平,达到挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的。但是,相当多数的企业不会停留在这里,他们会追问:“关心客户固然重要,但关怀客户总要产生成本,难道我们不要关心企业的利润吗?”的确……

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CRM应用必知之三:CRM软件商“速描”(by AMT 孟凡强)

CRM应用必知之三:CRM软件商“速描” by AMT 孟凡强 一家国内知名的IT硬件生产企业选择并购买了ERP软件后,实施还没开工,该ERP厂商就退出大陆市场,国内服务力量极为薄弱,ERP实施工作无法进行。造成这种投资失误的原因在于,虽然该企业进行了认真的需求分析、软件功能研究、商务谈判,但对供应商所处的经营战略和经营状况不甚明了。结果造成……

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CRM应用必知之二:CRM功能“心中有谱”(by AMT 孟凡强)

CRM应用必知之二:CRM功能“心中有谱” by AMT 孟凡强 CRM的具体产品有很多,功能也各有一定的特色。面对种种的DEMO演示,对于企业用户来说,很容易觉得眼花缭乱。这时,如果心里有张“谱”,自然会轻松很多。通过对国内外的CRM产品的调查和分析,我们把CRM软件提供的功能归集为10类,按照应用难度从小到大的大致顺序一并列示如下: 1……

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掌握eCRM 掌握客户(by AMT 王广宇)

掌握eCRM 掌握客户by AMT 王广宇 eCRM系统的集成方案设计思路重点eCRM系统的集成解决方案,在设计思路中应当格外重视以下几方面工作: 1、整合效果最重要eCRM系统应当确保企业前端与后端应用系统的整合效果。在前端形成统一的联系渠道,使企业可以同时让客户依自己的喜好,在任何时间以电话、传真、网站或电子邮件等各种方式与企业接触,而且更为重……

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客户关系管理:先进企业打造核心竞争力的利器(by AMT 王..

客户关系管理:先进企业打造核心竞争力的利器 by AMT 王广宇 在线飞行:企业全面电子化运营的目标 我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上,企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应?信息科技带来的巨大冲击下,企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜?现代企业在运……

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CRM发展过程中的一些问题思考(by AMT 管政)

摘要:CRM在中国的发展已经取得了很大的进步,已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性,并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的过程中,还存在哪些不足呢? CRM发展过程中的一些问题思考 by AMT 管政 CRM在中国的发展已经取得了很大的进步,已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性,并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的……

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基于Internet和电子商务的CRM应用系统(二)(by AMT 王..

基于Internet和电子商务的CRM应用系统(二) by AMT 王广宇 eCRM:Internet和电子商务战略下CRM集成系统的扩展 为突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性、以及Internet和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征,有人把基于Internet和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“电子化客户关……

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基于Internet和电子商务的CRM应用系统(一)(by AMT 王..

基于Internet和电子商务的CRM应用系统(一) by AMT 王广宇 客户关系管理(CRM)应用生态系统及其特点 客户关系管理应用系统的目标,应当是本着对客户进行系统化的研究的指导思想,完整地认识整个客户生命周期,管理与客户之间的所有交互关系,提供与客户沟通的统一平台,改进对客户的服务水平,提高员工与客户接触的效率和客户忠诚度,并因此为企业带……

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《客户关系管理(CRM)——网络经济中的企业管理理论与应..

《客户关系管理(CRM)——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》 by AMT王广宇 一、内容简介: 今天的企业—— 谁不拥抱客户,谁就将必死无疑…… 谁不能有效地管理客户关系,谁就将面对客户资源丧失、盈利能力萎缩的难题……谁不能实现管理和运营……

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体验销售过程的分阶段管理(下)(叶开)

从最初的产品,到产品的服务,然后到现在的体验经济、娱乐经济,客户购买的关键因素不仅仅在产品、服务,更多的是整体的购买体验和感受成为影响客户购买的关键因素。

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企业选择CRM的六大目标(by AMT 管政)

摘要:概括起来,企业选择CRM的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。这六大目标最终归结为一个核心目标:实现客户资源价值的最大化。 企业选择CRM的六大目标 by AMT 管政 CRM之所以能够成为热点与CRM所能够实现的强大功能是密不可分的。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系;而企业的需求又与CR……

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扩展CRM,再造企业组织体系(by AMT 王广宇 )

扩展CRM,再造企业组织体系 by AMT 王广宇 从结构“金字塔”到组织“再造” 20世纪古典组织结构理论长期在企业组织设计中占主导地位。体现了统一指挥、效率优先、幅度合理、权责一致和分工协作的传统企业的最优组织结构常被称作“金字塔”结构,其特点是决策权集中、管理层次较多,职能部门独立,有较明显和严格的等级。下图是一个典型的“金字塔”结……

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CRM的选型参考案例(叶开)

CRM是客户关系管理,DRP是分销管理,二者虽然同属于管理软件体系,但是各自的侧重点不同,管理目标和价值应用点不同,所以企业因为不同环境不同阶段对其的需求也有所不同。 的确,从管理软件系统来讲,CRM系统强调的是企业的前端,作为企业的统一对外窗口,面向客户并以客户为中心;而分销系统作为ERP的一个分支,主要解决企业的内部资源以及渠道、代理等资源,比较侧……

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“变”与“不变”的较量(by AMT 管政)

“变”与“不变”的较量 by AMT 管政 格言:给CRM系统用户一个采用新系统的理由,否则必败无疑。 这句格言的寓意在于:事情变化得越快,人渴望保留的东西也越多。但是如果你正在实施CRM,并且你忘记了用户的存在,那你只能以失败而告终。 CRM成功的必要条件,不仅包括文化变革,还包括个人变革。并不是要改变企业员工的心理,而是要改变他们在企业内……

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