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ERP兵法――从案例透视方法

——实施篇（上）

来源：北京机械工业自动化研究所

2014/9/15 10:53:06

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没有ERP实施体验的人，很难理解实施ERP的压力和苦恼。“实际情况比预想的复杂”，一家大型制造业企业的CIO抱怨，“这么大的工作量，我们已经在疲于奔命，领导却报怨看不到成效”。

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本文关键字： ERP实施

没有 ERP实施体验的人，很难理解实施ERP的压力和苦恼。“实际情况比预想的复杂”，一家大型制造业企业的 CIO抱怨，“这么大的工作量，我们已经在疲于奔命，领导却报怨看不到成效”。

的确，实施阶段是ERP项目最为艰苦的阶段。在每一个成功案例中，都凝聚着企业员工和实施顾问们的心血。但是，并不是每一个付出努力的项目都能取得成功，那些历尽甘苦，却没有理想收获的CIO们真是有苦难言。

2006年5月，赛迪网的网上调查有这样一个问题：“如果项目失败，CIO最想骂谁？”结果，近半数的CIO选择“骂老板，不重过程，却奢望结果”。而在回答另一个问题“导致ERP项目失败的原因是什么？”时，CIO们做出了这样的选择（如表1所示）：

表1.　导致ERP失败的原因主要是什么？（引自赛迪网5月13日调查）

选项	比例	投票率
1	没有高级管理小组的支持	21.98%
2	把上线作为项目的结束	18.68%
3	业务整合和短期绩效难以平衡	11.54%
4	与数据有关的工作启动太晚	9.34%
5	没有充分发挥整合信息的威力	9.34%
6	缺乏顶尖业务和技术人员	7.69%
7	与公司文化不相容的解决方案	7.14%
8	忽视系统整合团队的建议	6.04%
9	对启用后的低潮缺乏心理准备	4.95%
10	商业计划没有生命力	3.30%

分析网上调查结果，大部分问题都是在实施阶段出现的，例如：第1、3、4、5、8个问题都是实施阶段出现的典型问题；第10个问题既是规划阶段的问题（详见《ERP兵法第一篇：规划篇》），也是实施阶段需要细化和执行的；第7和第9个问题虽然属于项目准备阶段应关注的问题（详见《ERP兵法第二篇：准备篇》），但在实施阶段才会显现出来；而第2个问题虽然属于成功阶段的问题（详见下期《ERP兵法第四篇：成功篇》），但在实施阶段后期就会显现出来。

因此，虽然每个阶段都很重要，但管理难度最大且项目运作风险最大的阶段是实施阶段。因此，本篇将分为上下两篇详细阐述决定实施阶段成败的关键问题。

总结ERP项目成败经验，一言以蔽之，实施阶段最为重要的是要知彼知已。

孙子说：“知彼知已，百战不殆；不知彼而知已，一胜一负；不知彼，不知已，每战必殆。”

在纷繁复杂的实施环境中，始终保持清醒的头脑，逐步深入地知彼知已，这是对ERP领导者的最大挑战，也是 ERP实施成败关键之所在。

那么，怎样才算知彼知已呢？如何才能做到知彼知已呢？引用孙子和老子等先哲的思想，我将其归纳为“七胜”：

1、实施路线：先知彼后知已者胜

2、实施目标：上善若水者胜

3、实施进度：识众寡之用者胜

4、实施决策：知可以战不可以与战者胜

5、实施重点：处众人之所恶者胜

6、实施力度：上下同欲者胜

7、团队建设：以人为本者胜